Customer Data Platform (CDP) คืออะไร ทำไมเราต้องรู้จัก แล้วจะนำมาใช้กับธุรกิจอย่างไรให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

รู้ไหมว่ามีจำนวนคนไทยใช้ Internet สูงกว่า 9 ล้านคน และนอกจากนี้ยังมีข้อมูลอัปเดต จาก We Are Social Digital Stat & Insights 2024 Thailandl พบว่า คนไทยกว่า 88% สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่ามีจำนวนข้อมูล (Data) มหาศาลอยู่บนโซเชียล   Data ที่มีความสำคัญมากๆ คือ Data จากการ Search ทั้งจากช่องทาง Search Engine และช่องทางของ Social Media แต่การมี Data เพียงอย่างเดียวนั้นไม่พอ ต้องรู้จักการเก็บ รักษา Data แบบถูกต้องตามกฎหมาย (PDPA) และรู้จักการนำไปใช้ด้วย ยิ่งในปัจจุบันที่ยุคของการทำธุรกิจให้ความสำคัญกับข้อมูล หรือ data กันมากขึ้น ยิ่งคุณมีข้อมูลเยอะ ก็ยิ่งสามารถนำเอาข้อมูลที่มีไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาต่อยอดผลิตภัณฑ์และบริการ (Product & Service) ให้ตอบโจทย์และตรงใจลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เหมาะกับลูกค้า […]

ทำ Content Marketing อย่างไรให้ถูกจดจำ พร้อมวิธีการวัดผลที่มีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันการทำ Content Marketing เป็นสิ่งที่ธุรกิจขาดไม่ได้ นั่นก็เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การแข่งขันระหว่างธุรกิจสูงขึ้น ช่องทางการสื่อสารมีหลากหลาย ดังนั้นถ้าธุรกิจของคุณต้องการดึงดูดผู้คนให้มาสนใจ การทำ Content Marketing คือสิ่งพื้นฐานในการทำการตลาดในโลกปัจจุบัน แต่การทำ Content Marketing ให้ดีหรือเป็นกระแสจนสามารถทำให้ผู้คนจดจำแบรนด์ได้นั้นเป็นเรื่องท้าทาย ที่หลายธุรกิจต้องหาวิธีฝ่าฟันเพื่อแทรกเข้าไปในสายตาของผู้บริโภค ถ้าคุณอยากทำให้ธุรกิจทำ Content Marketing ให้โดนใจจนส่งผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจ ตามไปอ่านเนื้อหาที่คุณไม่ควรพลาดกันต่อได้เลย เจาะ 3 Content Marketing Frameworks ที่สามารถนำไปใช้ได้ในทันที ถ้าคุณกำลังเริ่มทำ Content Marketing แล้วจับทางไม่ถูกว่าจะต้องเริ่มต้นทำอย่างไร การมี Framework ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันทีจะทำให้คุณไม่เดินหลงทางแน่นอน ตามไปดู 3 Content Marketing Frameworks ได้เลย 1. The Hedgehog Concept ที่มาภาพ: https://www.impactplus.com/blog/top-content-marketing-frameworks Hedgehog Concept เป็น Framework ที่มาจากหนังสือ Good to Great […]

ส่องเอเนอร์จี้ชาวโซเชียลไทยกับประเด็น #แบนเที่ยวเกาหลี

ร้อนแรงไม่หยุดกับ #แบนเที่ยวเกาหลี หลังมีชาวไทยถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าประเทศเกาหลีใต้และมาแชร์ความผิดหวังผ่านแฮชแท็กดังกล่าวบน X (Twitter) มากมาย  บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด จึงได้ทำการเก็บข้อมูลตั้งแต่วันที่ 24 ตุลาคม – 7 พฤศจิกายน 2566 ผ่านเครื่องมือ ZOCIAL EYE พบว่า มีการพูดถึงเรื่องดังกล่าวบนโลกโซเชียลมากกว่า 12,000 ข้อความ และกวาดเอ็นเกจเมนต์รวม 3.7 ล้านเอ็นเกจเมนต์ เฉลี่ยมีเอ็นเกจเมนต์สูงถึง 300,000 เอ็นเกจเมนต์ต่อวัน โดยมาจากช่องทาง X เป็นหลัก คิดเป็น 90% และช่องทางอื่นๆ 10%  เมื่อดูสถิติการพูดถึง พบว่า 75% เป็นผู้หญิง และถูกพูดถึงในช่วงวัย 18-24 ปีมากกว่า 50% เนื้อหาที่พูดถึงเกี่ยวข้องกับ 3 ประเด็นหลัก คือ ประเด็นที่ถูกพูดถึงเป็นส่วนใหญ่คือ มาตรฐานการคัดเลือกคนเข้าประเทศของสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองของประเทศเกาหลี มีนักท่องเที่ยวชาวไทยหลายคนโพสต์ว่าตนเองต้องการจะไปเที่ยวจริงๆ ทำแผนการท่องเที่ยวเรียบร้อย แต่ถูกตม.เพ่งเล็ง และไม่ฟังคำอธิบาย […]

3 ภาพยนตร์ผีไทยมาแรงบนโซเชียล กวาด 90 ล้านเอ็นเกจเมนต์ ต้อนรับเทศกาลฮาโลวีน

ถือเป็นปีทองของภาพยนตร์ไทยก็ว่าได้ หลังจากที่ภาพยนตร์ผีไทย 3 เรื่อง ตบเท้าเข้าโรงฉายให้ได้หลอนกันรับวันฮาโลวีน ตั้งแต่เรื่องของแขก ที่เล่าถึงไสยศาสตร์และมนตร์ดำ, สัปเหร่อ อีกหนึ่งเรื่องในจักรวาลไทบ้านเดอะซีรีส์ที่มาเล่ามุมมองอาชีพการเป็นสัปเหร่อ, และธี่หยด เรื่องหลอนที่เล่าบนกระทู้พันทิปจนกลายเป็นนิยายดัง ก่อนจะนำมาเล่าอีกครั้งในรายการ The Ghost Radio และกลายเป็นกระแสบนโลกโซเชียลอีกครั้ง ซึ่งไม่กี่วันที่เข้าฉายแต่ละเรื่องก็สามารถโกยรายได้ทะลุ 100 ล้านบาทเป็นที่เรียบร้อย อีกทั้งแฮชแท็กในแต่ละเรื่องก็ติด X ในประเทศไทย กล่าวได้ว่า Soft Power ด้านภาพยนตร์และซีรีส์ของไทยในไปนี้ค่อนข้างมาแรง เป็นจุดขายที่สร้างชื่อเสียง สร้างรายได้ ให้กับประเทศไทยต่อทั้งคนไทยและผู้ชมทั่วโลก บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด จึงได้ทำการเก็บข้อมูลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน – 30 ตุลาคม 2566 ผ่านเครื่องมือ ZOCIAL EYE พบว่า การพูดถึงภาพยนตร์ทั้งสามเรื่องมีจำนวนมากกว่า 90,000 ข้อความ และกวาดเอ็นเกจเมนต์ไปสูงถึง 90 ล้านเอ็นเกจเมนต์เลยทีเดียว โดยมาจากช่องทาง Facebook คิดเป็น 48%, X […]

Customer Profiling คืออะไร แนะนำเทคนิคการวิเคราะห์และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าจากข้อมูล

หากพูดถึงปัญหาที่คนทำธุรกิจที่มักจะเจออยู่บ่อยครั้ง และนับเป็นปัญหาใหญ่มากเลยก็คือ การที่ธุรกิจไม่รู้ว่าลูกค้าจริงๆ แล้วคือใคร ไม่แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายที่กำลังทำการตลาดอยู่ในปัจจุบันใช่กลุ่มที่จะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้จริงหรือไม่ แน่นอนว่า ถ้ายังไม่แน่ใจเช่นนี้ย่อมส่งผลกระทบต่อกำไรที่ต้องการ และเสียโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใช่ไปอย่างน่าเสียดาย หากปล่อยไว้สุดท้ายคงต้องจบลงตรงที่การขาดทุนหรือการปิดกิจการ แต่ถ้าต้องการแก้ไขด้วยการทำความรู้จักกับลูกค้าของธุรกิจใหม่มากขึ้น แนะนำให้คนทำธุรกิจทุกคนทำความรู้จักกับคำว่า “Customer Profiling” เพราะนี่คือกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยให้คนทำธุรกิจรู้ว่ากำลังขายของให้กับใคร ไปจนถึงลูกค้ามีความต้องการแบบไหนบ้าง  Customer Profiling คืออะไร ที่มาภาพ: https://upinc.co Customer Profiling คือ การทำโปรไฟล์ลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบัน และลูกค้าที่อยู่ในอุดมคติเป็นหลัก เพื่อนำมาสร้างเป็น Customer Profiling ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่า ใครคือลูกค้าที่แท้จริง รวมถึงทำให้เห็นถึงพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างชัดเจนมากขึ้น แน่นอนว่า สามารถนำมาใช้สร้างเป็น Customer Journey ที่ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าหรือเข้าใจ Touch Point ของลูกค้าได้มากกว่าที่เคยทำให้เกิดเป็น Customer Experience ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้าได้มากขึ้นด้วย Customer Profile ต่างจาก Buyer Persona อย่างไร หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า Buyer Persona มาก่อนด้วยเหมือนกัน และอาจจะไม่รู้ว่าต่างกับ Customer […]

ส่องเสียงโซเชียล แบ่งจ่ายเงินเดือนข้าราชการสุดว้าวุ่น

ตามที่นายกฯ เศรษฐา ได้ประกาศปรับการจ่ายเงินเดือนข้าราชการเป็น 2 งวด คือกลางเดือนและปลายเดือน จากนั้น จึงได้แถลงในสองวันถัดมาว่า ข้าราชการสามารถเลือกได้ ว่าต้องการรับเงินเป็น 2 งวด หรืองวดเดียวแบบเดิม บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด จึงได้ทำการเก็บข้อมูลตั้งแต่วันที่ 13 – 17 กันยายน 2566 ผ่านเครื่องมือ ZOCIAL EYE พบการพูดถึงประเด็นการแบ่งจ่ายเงินเดือนข้าราชการจำนวน 26,091 ข้อความ และ 2,446,629 เอ็นเกจเมนต์ โดยมาจากช่องทาง Facebook จำนวน 53%, X (Twitter) 30%, YouTube 12% และช่องทางอื่นๆ รวม 5% มองให้ชัด คนออกเสียงจริง เกือบครึ่งอาจยังไม่ใช่ข้าราชการ ผู้ที่พูดถึงเรื่องการแบ่งจ่ายเงินเดือนข้าราชการ แบ่งเป็นเยาวชน* ผู้ที่อายุต่ำกว่า 24 ปี จำนวน 48%, ผู้ที่อายุ […]

Martech คืออะไร มีอะไรบ้าง แนะนำ Martech น่าใช้สำหรับธุรกิจในไทยโดยเฉพาะ

ทุกวันนี้การทำงานภายในองค์กรของคุณได้มีการประยุกต์ใช้เครื่องมือเหล่านี้กันบ้างหรือยัง อย่างเช่น  ถ้าหากคำตอบของคุณคือ ‘ใช่’ เท่ากับว่าองค์กรของคุณกำลังใช้งานสิ่งที่เรียกว่า ‘เทคโนโลยีการตลาด (MarTech หรือ Marketing Technology)’ เพื่อขับเคลื่อนองค์กร แน่นอนว่า จะช่วยทำให้พนักงานทำงานได้ง่ายมากขึ้น ทั้งในฝั่งของนักการตลาดที่จะสามารถตรวจสอบ ดำเนินการ จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับพัฒนากลยุทธ์และวางแผน ไปจนถึงฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น โดยที่คุณภาพไม่ลดลง การทำความเข้าใจใน Marketing Technology จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน Martech คืออะไร?  Martech ย่อมาจาก Marketing Technology คือ เครื่องมือหรือกลุ่มของเครื่องมือ (Martech Stacks) ที่มีทั้งที่เป็นแพลตฟอร์ม โปรแกรม หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่เข้ามาช่วยจัดการ พัฒนากลยุทธ์ ติดต่อลูกค้า วัดผลลัพธ์แคมเปญ และช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นจากข้อมูลที่ถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบผ่านเทคโนโลยีดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น และด้วยความสามารถของ Martech ที่มีทำให้แต่ละองค์กรในปัจจุบันหันมาปรับใช้เทคโนโลยีกับการทำงานทั้งภายในและภายนอกองค์กรกันมากขึ้น ที่มาภาพ: www.marketingcharts.com ประโยชน์ของการใช้ Martech สำหรับธุรกิจ ประเภทของ Marketing […]

โซเชียลร้อนระอุ! กวาด 50 ล้านเอ็นเกจเมนต์ หลังพิธาแพ้โหวตนายก

เรียกได้ว่านาทีนี้คงไม่มีเรื่องใดเป็นประเด็นแห่งชาติได้เท่าการโหวตนายกรัฐมนตรีคนที่ 30  ของไทย ตลอดทั้งวันที่ 13 กรกฎาคม ที่ผ่านมา ชาวโซเชียลให้ความสนใจกับการโหวตเลือกนายกฯ ตั้งแต่ช่วงเช้าจนกระทั่งประกาศผล จนดันให้หลายๆ แฮชแท็กทั้ง #โหวตนายก, #นายกพิธา, #ประชุมสภา, #เลือกนายกตามผลเลือกตั้ง เบียดกันติดท็อปเทรนด์ทวิตเตอร์นาทีต่อนาที และมีข้อความไหลไม่ต่ำกว่า 100,000 ข้อความ! และเมื่อผลประกาศออกมาว่า พิธา ไม่ได้เป็นนายกฯ ก็ทำให้กระแสการพูดถึงเกิดขึ้นตลอดทั้งคืนวันที่ 13 กรกฎาคม บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด จึงติดตามกระแสอย่างใกล้ชิด และได้ทำการเก็บข้อมูลจากโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง ได้แก่ Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Pantip, และเว็บไซต์ข่าว โดยใช้คำสำคัญและใส่แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับการโหวตนายกฯ ทั้งหมดบนเครื่องมือ Social Listening หรือ ZOCIAL EYE เพื่อนำมาวิเคราะห์สถานการณ์ที่เกิดขึ้นในวันที่ 12-13 กรกฎาคม 2566 โดยพบว่า  จากวันที่ 12 ไปจนถึงวันที่ 13 […]

ฟังเสียงตะโกนชาวทวิตเตอร์ ช็อตฟีลหลังพี่มัสก์จำกัดการมองเห็น

ตามที่อีลอน มัสก์ ได้ประกาศจำกัดการมองเห็นทวีตในหน้าฟีดของทวิตเตอร์เป็นการชั่วคราว โดยระบุว่า ผู้ที่สมัครใช้งานแบบยืนยันตัวตน (Twitter Blue) จะสามารถอ่านทวีตได้ 10,000 ทวีตต่อวัน, ผู้ใช้งานทั่วไป อ่านได้ 1,000 ทวีตต่อวัน, ผู้สมัครใช้งานใหม่ อ่านได้เพียง 500 ทวีตต่อวัน โดยมัสก์ให้เหตุผลว่า เพื่อจัดการกับปัญหาการถูกดูดข้อมูลไปใช้ และการจัดการระบบของทวิตเตอร์เอง รวมถึง เขาอยากให้ผู้ติดทวิตเตอร์ได้ใช้ชีวิต และใช้เวลากับเพื่อน ครอบครัวมากขึ้น (ข้อสุดท้ายนี่เอาฮาหรือเปล่า ไม่แน่ใจ) จากเหตุการณ์ดังกล่าว บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด จึงได้ทำการเก็บข้อมูลในวันที่ 1 กรกฎาคม 2565 ถึง 3 กรกฎาคม 2566 ผ่านเครื่องมือ ZOCIAL EYE  พบ 9,750 ข้อความ 841,868 เอ็นเกจเมนต์ โดยเริ่มจากกระแส #ทวิตล่ม ในทวิตเตอร์ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม (เวลาประเทศไทย) […]