“ชีเสิร์ฟไม่พัก มัดรวมศัพท์ฮิตติดเทรนด์”

ในช่วงเวลาที่ผ่านมาเกิดคำศัพท์ฮิตมากมายในโซเชียลมีเดีย แต่คงหนีไม่พ้นคำพูดติดปากที่พูดไปเรื่อยจนเกิดเป็นกระแสใหม่ ๆ ทั้งคำพูดที่ผู้คนนำมาใช้กันเองจนแพร่หลาย ไปจนถึงคำพูดจากเหล่าอินฟลูอินเซอร์หรือศิลปินชื่อดัง Wisesight ได้ทำการเก็บข้อมูลตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2567 – 13 มกราคม 2568 พบว่ามีการพูดถึงคำศัพท์สุดฮิตโดยรวมกว่า 84,553 message  ได้รับเอ็นเกจเมนต์รวมกว่า 20 ล้านครั้ง ซึ่งมีอัตราการเติบโตสูงมาก วันที่ได้รับการพูดถึงมากที่สุดคือวันที่ 5 มกราคม 2568 ซึ่งเป็นวันที่เกิดหลากหลายเหตุการณ์บนโลกออนไลน์ ทั้งโพสต์จากศิลปินและอินฟลูเอนเซอร์ เช่น Khunpol Busofficial, Prin Panissara, และ Tattoo Colour Band รวมถึงคอนเทนต์จากเหล่าแฟนคลับที่นำคำอวยพรปีใหม่ของบิวกิ้นและพีพีมาต่อยอดจนเกิดเป็นคอนเทนต์หลากหลายบนโซเชียลมีเดีย ช่องทางที่พูดถึงกลุ่มคำศัพท์ฮิตเหล่านี้มากที่สุดคือ TikTok ที่ได้รับความนิยมไปมากถึง 8,311,761 engagement (42.77%) คิดเป็น 813 message โดยเนื้อหาส่วนใหญ่บน TikTok เป็นการเล่าถึงความรู้สึกท้อแท้ในชีวิตและการระบายเชิงตลกขบขันว่า ทำไมเรื่องร้าย ๆ มันถึงเกิดแต่กับเค้า สะท้อนผ่านคีย์เวิร์ด “เกิดแต่กับกู” ที่ได้รับความนิยมมากถึง […]

Zocial Eye ใช้ยังไง แนะนำการใช้ฟีเจอร์ Social Media Listening Tool เพื่อหาอินไซต์ที่คาดไม่ถึง

สำหรับใครที่ตามหา Social Media Tools เพื่อนำมารวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดียที่มีอยู่มากมายมหาศาล เพื่อนำมาหาอินไซต์จาก Social Media Data ต้องอ่านบทความนี้ เพราะเราจะมาสรุปให้ว่า Zocial Eye ใช้ยังไง และมีฟีเจอร์อะไรที่น่าสนใจบ้าง เหมาะสำหรับคนที่อยากจะรู้ว่า Social Media Listening Tool ทำอะไรได้บ้าง จะใช้ได้อย่างไร และฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่มีบน Zocial Eye นั้นช่วยทำให้การทำงานสะดวกขึ้นได้อย่างไรบ้าง  รวมวิธีการหาอินไซต์จาก Zocial Eye ใช้ยังไง ช่วยหาอินไซต์อะไรได้บ้าง ในการหาอินไซต์เพื่อนำมาวางแผนกลยุทธ์การตลาด การทำแคมเปญ การทำคอนเทนต์ ไปจนถึงการทำ Search สามารถใช้ Social Media Tools ในด้านการฟังเสียงผู้บริโภคที่ทำการพูดคุยกัน ทำการโพสต์รูป โพสต์แคปชัน หรือ Mention ถึงแบรนด์ สามารถใช้ Social Listening Tool ในการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์หาอินไซต์ที่ต้องการได้ และนี่คือ วิธีการหาอินไซต์จาก […]

2024 Wrapped What Social Media and Campaigns Sparked Success?

Wisesight Research Discovery งานอีเวนท์ที่ชวนทุกคนมาอัปเดตความรู้ทั้งในด้านของ Social Media, Marketing, Data, AI และ Technology ต่าง ๆ ที่น่าสนใจในทุก ๆ เดือน ในรอบนี้เป็น Episode 8 เป็น Episode พิเศษส่งท้ายปี 2024พบกันในหัวข้อ 2024 Wrapped : What Social Media and Campaigns Sparked Success?  ที่เราจะสรุปเรื่องราวในแต่ละ Quarter ตลอดปี 2024 ว่ามีอะไรที่เกิดขึ้นและเป็น Viral บนโลกโซเชียลมีเดียบ้าง รวมถึงแคมเปญการตลาดที่น่าสนใจ และมีแนวโน้มที่ดีในปีที่ผ่านมา เพื่อให้นักการตลาดได้เตรียมกลยุทธ์ในปี 2025  Special Guest Speakers คุณพงษ์ปิติ ผาสุขยืด Founder & CEO, AD ADDICT คุณธรรมพร […]

My AI Knowledge

เป็นลายเส้นที่เราตั้งใจทำให้กำกวมและตีความได้หลายความหมายขึ้นอยู่กับความรู้ของผู้ที่เห็น ด้วยปัญญาประดิษฐ์ทั้งหลายล้วนมีสมการทางคณิตศาสตร์อยู่เบื้องหลังทั้งสิ้น และสมการเหล่านั้นสามารถถูกทำให้เห็นภาพได้โดยมีแกนตั้งและแกนนอนเป็นตัวกำหนดขอบเขต เรียกว่าสมการเชิงเส้นสองตัวแปร หรือกราฟเส้น ในฐานะที่ท่านได้เป็นเจ้าของเสื้อตัวนี้แล้ว เราจึงขอมอบคำอธิบายของลายเส้นไว้เป็นจุดอ้างอิง ดังนี้ ลายเส้นดูคล้ายกับกราฟได้ 3 แบบ นั่นคือ 1. Kubler-Ross Change Curve เป็นแบบจำลองที่อธิบาย 5 ช่วงอารมณ์หลัก ๆ ที่คนเรามักจะประสบเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่  ได้แก่ ปฏิเสธ โกรธ ต่อรอง ซึมเศร้า และยอมรับ เดิมทีใช้เพื่ออธิบายการตอบสนองต่อความสูญเสียหรือความตาย แต่ต่อมาได้ถูกนำไปประยุกต์ใช้กับการเปลี่ยนแปลงในด้านต่าง ๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงในที่ทำงาน หรือการเปลี่ยนแปลงในชีวิตส่วนตัว แบบจำลองนี้ช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการทางอารมณ์ของตนเองและผู้อื่นเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง  ซึ่งแต่ละคนอาจมีประสบการณ์ และระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนแตกต่างกันไป การตระหนักรู้ถึงอารมณ์ของตนเองและผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญในการรับมือและปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ณ จุด ‘My AI Knowledge’ บนกราฟนี้ อาจหมายถึงอารมณ์ด้านปัญญาประดิษฐ์ของเราอยู่ในช่วงอารมณ์ซึมเศร้า (Depression) รู้สึกเสียใจ ท้อแท้ จำเป็นต้องปรับตัว และผ่านพ้นการเปลี่ยนแปลงไปได้ 2. Gartner Hype Cycle เป็นกราฟที่แสดงให้เห็นถึง […]

ภาวะวิกฤต คืออะไร ดูวิธีการหาภาวะวิกฤตองค์กรบนโซเชียลมีเดียด้วย Social Listening 

เมื่อพูดถึงคำว่า “ภาวะวิกฤต” สำหรับแบรนด์อาจจะนึกถึงประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนโซเชียลมีเดียที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน ซึ่งหลายครั้งแบรนด์อาจจะตอบสนองต่อเรื่องเหล่านี้ล่าช้าเนื่องจากการติดตามข้อมูลของเสียงผู้บริโภค (VoC : Voice of Customer) ไม่สามารถรับรู้ได้ครบ  วิธีการจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management) ด้วยการใช้ Social Listening Tool จึงเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยทำให้แบรนด์สามารถรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดการเกิด Crisis ได้ทันท่วงที ซึ่งจะทำได้อย่างไรนั้น มาดูวิธีการหาภาวะวิกฤตองค์กรบนโซเชียลมีเดียด้วย Zocial Eye ไปพร้อม ๆ กัน แนะนำ 4 ฟีเจอร์บน Zocial Eye ใช้สำหรับหาภาวะวิกฤตองค์กรและแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย วิธีหาภาวะวิกฤตองค์กรบนโซเชียลมีเดียบน Zocial Eye หากต้องการที่จะเริ่มต้นหาภาวะวิกฤตหรือทำ Crisis Management บน Zocial Eye สามารถเริ่มต้นได้ตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ขั้นตอนที่ 1 ทำการสร้างแคมเปญ Zocial Eye ด้วย Keyword ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่แบรนด์อยากรู้ เช่น Keyword […]

Wisesight Research Discovery Episode 7 | Unlocking E-Commerce : Insight Trends and Strategies for Business Success

Wisesight Research Discovery งานอีเวนท์ที่ชวนทุกคนมาอัปเดตความรู้ทั้งในด้านของ Social Media, Marketing, Data, AI และ Technology ต่าง ๆ ที่น่าสนใจในทุก ๆ เดือน ในรอบนี้เป็น Episode 7 โดยมาในหัวข้อ Unlocking E-Commerce : Insight Trends and Strategies for Business Success ที่จะชวนคนในวงการการตลาดออนไลน์และผู้ที่สนใจ มาอัปเดตเทรนด์ของพฤติกรรม และ อินไซต์ของลูกค้าบนโลก E-commerce ในปีที่ผ่านมา! ว่ามีการเปลี่ยนแปลงมากน้อยแค่ไหน เพื่อที่คุณจะสามารถนำอินไซต์ต่าง ๆ นี้ ไปวางกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำมากขึ้น ห้ามพลาด! โดยมี Special Guest Speakers คือ โดยแบ่งออกเป็น 3 Session ดังนี้ Session 1 :  E-Marketplace  […]

วิธีทำ KPI Monitoring บนโซเชียลมีเดียด้วย Social Metric แพลตฟอร์มติดตาม Performance สำหรับแบรนด์

หากต้องการวัดผล Brand Performance บนโซเชียลมีเดีย เราย่อมอยากได้เครื่องมือที่น่าเชื่อถือและสามารถรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่าง ๆ มาไว้ในที่เดียว เพื่อให้เราทำ KPI Monitoring ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว พร้อมสำหรับการนำมาทำ Social Media Performance Report รวมถึงหา Key Metrics สำคัญสำหรับวัดผลลัพธ์ซึ่งมีอยู่มากมายหลายตัวชี้วัด โดยไม่ต้องเสียเวลาในการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดด้วยตัวเอง ซึ่งถ้าใครกำลังมองหาเครื่องมือตามที่กล่าวมา สิ่งที่คุณมองหาก็คือ “Social Metric” Social Metric คือ แพลตฟอร์มสำหรับวัดค่าพลังของแบรนด์ ช่วยให้แบรนด์ทำ KPI Monitoring ได้จากการดู Performance ที่ทำได้ในช่องทางโซเชียลมีเดียผ่านแดชบอร์ด (Performance Dashboard) เดียวได้ทุกที่ ทุกเวลา  มาดูกันดีกว่าว่า แบรนด์จะใช้ Social Metric ในการทำ KPI Monitoring บนโซเชียลมีเดียได้อย่างไรบ้าง พร้อมดูตัวอย่างที่สิ่งแบรนด์สามารถวัดผลและนำมาเป็น KPI ให้กับการทำงานด้านการทำ Branding หรือการทำการตลาดออนไลน์ได้ ซึ่งจะมีรายละเอียดอย่างไร ตามไปดูพร้อมกันเลย! รู้จักกับ […]

Performance Dashboard คืออะไร ทำไมนักการตลาดต้องใช้ [ดูผลลัพธ์ที่ควรใช้รายงานผลสำหรับแบรนด์]

ทุกวันนี้ จะทำการตลาดหรือทำธุรกิจ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ต้องตัดสินใจทำหรือไม่ทำอะไรบนฐานของชุดข้อมูล (Data-based decision) เช่น Data-Driven Marketing หรือการทำการตลาดด้วยข้อมูล ทั้งนี้ แค่รู้ข้อมูล ธุรกิจยังไม่สามารถเอาชนะคู่แข่งหรือตลาดได้ ธุรกิจต้อง ทั้งรู้ข้อมูล ทั้งรู้ข้อมูลเร็ว และ ทั้งใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้เร็วด้วย จึงจะมีแต้มต่อเหนือคู่แข่งได้ ด้วยเหตุนี้ จึงไม่แปลกที่หลายธุรกิจจะทุ่มแรงลงทุนกับการปั้นแดชบอร์ด (Dashboard) เพื่อใช้ติดตามข้อมูล ย่อยข้อมูล และนำเสนอข้อมูลออกมาให้พร้อมใช้มากที่สุด เพื่อที่จะได้ตัดสินใจรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ทันท่วงที หรือคว้าโอกาสพลิกสถานการณ์ในจังหวะที่เหมาะสมที่สุดได้  ในบทความนี้ เราจะมาทำความรู้จักแดชบอร์ดสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจมีแต้มต่อในการแข่งขัน นั่นคือ “Performance Dashboard” หรือ “แดชบอร์ดติดตามประสิทธิภาพ” ของธุรกิจโดยเฉพาะเจาะจงไปที่การวัดผลบนโซเชียลมีเดีย พร้อมกับตัวอย่างการใช้และอ่าน Performance Dashboard ให้เข้าใจจนนำไปต่อยอดใช้ประโยชน์ได้จริง Dashboard คืออะไร ก่อนจะไปกล่าวถึง Performance Dashboard เรามาดูกันก่อนว่า Dashboard นั้น คืออะไร และมีลักษณะหน้าตาแบบไหนถึงจะเรียกได้ว่า เป็น “แดชบอร์ด” ตัวอย่างหน้าตา Dashboard […]

สร้างความพึงพอใจให้กับของลูกค้าคุณด้วย FastHelp5 ระบบ CRM Contact Center  อันดับ 1 ของประเทศญี่ปุ่น

หากพูดถึงทีมงานที่เป็นเหมือนหน้าด่านคอยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการสร้างความสัมพันธ์อันดีด้วยการทำ Customer Relationship Management หรือ CRM คงหนีไม่พ้นทีม Customer Support ซึ่งเป็นตำแหน่งสำคัญที่ถือเป็น Voice of Company ก็ว่าได้ ยิ่งในปัจจุบันธุรกิจต่างๆ ล้วนมีช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ามากมาย ทั้งออฟไลน์ที่เป็นหน้าร้านและออนไลน์ที่เป็นทั้งโซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์ การทำงานของทีมงานดูแลลูกค้ายิ่งต้องสอดคล้อง รวดเร็ว และแม่นยำมากยิ่งขึ้น แต่ด้วยความที่มนุษย์เป็นผู้ลงมือทำเองก็อาจจะเกิดความผิดพลาด (Human Error) ได้  ดังนั้น การหาเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยเหลือให้การทำงาน Customer Service มีประสิทธิภาพมากขึ้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง นี่จึงเป็นที่มาของการพัฒนา CRM Contact Center Technology ขึ้นมาเพื่อสนับสนุนการทำงานของมนุษย์ในการดูแลลูกค้าคนสำคัญ และช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสร้างลูกค้าสัมพันธ์ชั้นเลิศได้อย่างเป็นระบบอีกด้วย แต่การจะมี Contact Center ที่มีประสิทธิภาพและสามารถมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อล่ะก็ การทำ Omnichannel Contact Center อาจเป็นคำตอบสำคัญขององค์กรคุณ ตามไปหาคำตอบพร้อมกันว่า ทำไม Omnichannel Contact Center ถึงเป็นกุญแจไขความสำเร็จในการมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อแก่ลูกค้าได้? Contact Center […]

สรุปจากงานลงทุนแมน The Entrepreneur Forum 2024

Session 4 The Art Of Brand Communication Big Data ก็เหมือนเหมืองแร่ Creator มีหน้าที่เจียรแร่ให้เป็นเพชรที่ดีที่สุด คุณพุทธศักดิ์ ตันติสุทธิเวท Deputy Director of Data Research Product จาก Wisesight ได้เข้าร่วมพูดคุยในงานอีเวนต์ล่าสุดของลงทุนแมน The Entrepreneur Forum 2024 ร่วมกับคุณวิชัย มาตกุล จาก Salmon House ในหัวข้อ The Art Of Brand Communication โดยมีคุณมัณฑิตา จินดา จาก Digital Tips เป็นผู้ดำเนินรายการ ในยุคที่สินค้าที่ดีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป การสื่อสารให้ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลาจึงกลายเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุด Wisesight แชร์กรอบแนวคิดสำหรับการทำ Data เพื่อการสื่อสาร โดยแบ่ง Data ใน […]