ธุรกิจใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นมาตั้งแต่ช่วงปีค.ศ. 2000 ส่วนใหญ่มักใช้เทคโนโลยีเพื่อการขับเคลื่อนธุรกิจเป็นหลัก ทั้งนี้ก็เพื่อปรับเปลี่ยนธุรกิจจากยุคแอนะล็อก (Analog) ให้เป็นองค์กรแบบ Digital Transformation แบบจริงจัง เนื่องจากในยุคปัจจุบันนี้เทคโนโลยีต่างๆ ล้วนแทรกซึมเข้ามาสู่ชีวิตประจำวันของมนุษย์ในทุกๆ มิติ ไม่เว้นแม้แต่การดำเนินธุรกิจ ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ก็ล้วนสร้างประโยชน์อย่างมหาศาลให้กับผู้ประกอบการได้ หากเลือกใช้ให้เป็น

บทความนี้ Wisesight จึงอยากจะพาผู้นำองค์กรมาทำความรู้จักกับเทคโนโลยีด้านข้อมูล (Data) ที่นับเป็นองค์ความรู้ส่วนสำคัญที่ขาดไปไม่ได้สำหรับการทำธุรกิจในยุคนี้ แถมเป็นชุดข้อมูลที่ได้มาแบบเรียลไทม์ ตามทุกกระแสที่ธุรกิจควรรู้บนโลกโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้องค์กรพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น ไม่ใช่แค่ช่วยลดภาระงานของพนักงานให้น้อยลงเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความโดดเด่นทางธุรกิจ พร้อมช่วยเสริมภาพลักษณ์ของธุรกิจให้ดูทันสมัยและน่าเชื่อถือได้อีกด้วย 

กับเครื่องมือที่ชื่อว่า “COMMAND CENTER” ตัวช่วยในการทำ Data Visualization เครื่องมือที่ใช้จัดการและนำเสนอข้อมูลอย่างจริงจังสำหรับองค์กรที่มาพร้อมกับจอ LED ขนาดใหญ่ตัวช่วยที่จะแสดงผลข้อมูลบนโลกออนไลน์แบบเรียลไทม์ มาดูกันดีกว่าว่า COMMAND CENTER คืออะไร มีประโยชน์อย่างไรสำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล พร้อมรีวิวการใช้ COMMAND CENTER แบบละเอียด ซึ่งถ้าใครสนใจสามารถติดต่อเพื่อขอคำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญของเราได้เลย

COMMAND CENTER คืออะไร

COMMAND CENTER คือ จอแสดงผลข้อมูลบนโลกโซเชียลแบบเรียลไทม์ (Real-Time Social Monitoring Display) จาก Wisesight ที่ได้มาจาก Social Listening Tool อย่าง ZOCIAL EYE โดยผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าการแสดงผลข้อมูลที่ต้องการได้ แล้วข้อมูลทั้งหมดจะแสดงขึ้นมาบนจอ LED ขนาดใหญ่ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถเห็นภาพรวมของข้อมูลแคมเปญที่จัดทำขึ้น หรือข้อมูลอุตสาหกรรมในภาพรวมได้อย่างชัดเจน 

รีวิว COMMAND CENTER ช่วยธุรกิจได้อย่างไรได้บ้าง

  • รู้ถึงเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ในทุกๆ ด้าน

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเห็นภาพรวมของข้อมูลที่มาจากเสียงของผู้บริโภคจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึงแบรนด์ในแง่มุมต่างๆ หรือความคิดเห็นต่อแคมเปญที่แบรนด์ทำในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง COMMAND CENTER คือ ตัวช่วยที่ทำให้ธุรกิจสามารถติดตามข้อความหรือเนื้อหาแบบเรียลไทม์จากการกำหนดคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเสียงของผู้บริโภคนั้นมักส่งผลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจโดยตรง ดังนั้น ธุรกิจจึงควรต้องคอยติดตามความคิดเห็นของผู้บริโภคอยู่เสมอ เพื่อให้พร้อมรับมือความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น ทั้งที่เป็นเรื่องดีและไม่ดี เช่น ข่าวเกี่ยวกับธุรกิจในแง่ลบ ดราม่า โดนสังคมแบน ฯลฯ และทำการบริหารจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management) ได้อย่างทันท่วงที

  • เห็นภาพรวมของอุตสาหกรรมด้วยฟีเจอร์ต่างๆ

COMMAND CENTER มีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ทีมผู้บริหารองค์กรสามารถเห็นภาพรวมการเคลื่อนไหวของกระแสต่างๆ ในอุตสาหกรรมที่ธุรกิจกำลังดำเนินอยู่ โดยจับจากข้อมูลบนโซเชียลมีเดียออกมาเป็นแผนภาพที่ประกอบกันแล้วเข้าใจง่าย เช่น

  • Hashtag Cloud ฟีเจอร์ที่ใช้ติดตามแฮชแท็กที่ติดอันดับบนโลกโซเชียล เพื่อให้เห็นว่าเทรนด์ไหนกำลังเป็นที่นิยม 
  • ฟีเจอร์สรุปว่าช่องทางไหนมีอิทธิพลต่อแคมเปญมากที่สุด
  • Word Cloud เป็นฟีเจอร์ที่สรุปว่าคีย์เวิร์ดไหนถูกพูดถึงเยอะที่สุด
  • Voice Movement ฟีเจอร์ที่ช่วยสรุปภาพรวมของข้อความ คีย์เวิร์ด เอ็นเกจเมนต์ และความรู้สึก (Sentiment) ของคนบนโลกโซเชียลในกราฟเดียว

ซึ่งฟีเจอร์เหล่านี้จะออกแบบมาให้ทีมปฏิบัติงานสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาคอยไปนั่งรีเฟรชหน้าฟีดเพื่อหาข้อมูลแล้วนำมารายงานผลให้ผู้บริหารทราบ แต่ทางทีมบริหารสามารถมองเห็นข้อมูลที่สรุปมาแล้วด้วยตนเองไปพร้อมๆ กับทีมงานได้เลย ทำให้การลงมือสั่งการหรือปฏิบัติงานเป็นไปในทิศทางที่ถูกต้องจากชุดข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

  • ใช้งานร่วมกับเครื่องมือและบริการจาก Wisesight ได้อย่างราบรื่น

องค์กรไหนที่ใช้เครื่องมือหรือบริการต่างๆ ของทาง Wisesight เช่น ZOCIAL EYE, DATA CONSULTING, RESEARCH สามารถเชื่อมต่อเข้ากับ COMMAND CENTER ได้ หรือจะนำข้อมูลนี้ส่งต่อไปที่ ZOCIAL EYE Partnership Program ที่จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลให้เสร็จเรียบร้อยได้เช่นกัน

  • เสริมภาพลักษณ์และโอกาสการเติบโตให้กับองค์กร

การที่องค์กรมีบุคลากรหรือพนักงานที่มีความรู้และความสามารถมากจะสร้างความได้เปรียบให้กับการดำเนินธุรกิจได้เป็นอย่างดี ยิ่งหากองค์กรสนับสนุนเครื่องมือที่ช่วยให้งานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ก็ย่อมเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้พนักงานสร้างผลลัพธ์การทำงานที่น่าพึงพอใจได้มากขึ้น เมื่อมีผลงานที่ประจักษ์ก็จะทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน พร้อมช่วยสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือให้เพิ่มขึ้นจากเดิมในฐานะของการเป็นบริษัทเทคโนโลยี (Tech Company) ที่มีเครื่องมืออันทันสมัยที่ช่วยสนับสนุนการทำงานของพนักงานเป็นอย่างดี โดยทำการติดตั้งจอ LED ซึ่งเป็นแดชบอร์ดขนาดใหญ่ไว้กลางออฟฟิศได้เลย

สรุป

จะเห็นว่า COMMAND CENTER เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำ Big Data มาใช้ในเชิงการตลาดหรือการทำธุรกิจ ด้วยการดึงข้อมูลจากโลกออนไลน์และนำมาวิเคราะห์ในหลากหลายมิติแบบเรียลไทม์ เช่น การมอนิเตอร์เพื่อป้องกันวิกฤต (Crisis Management), การวัดผลออนไลน์แคมเปญทางการตลาด, การรับฟังเสียงของผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ ฯลฯ 

โดยคุณสมบัติของ COMMAND CENTER สามารถทำงานในรูปแบบของเรียลไทม์ได้ทำให้องค์กรสามารถติดตามกระแสต่างๆ หรือผลลัพธ์ที่สนใจได้ตลอด 24 ชั่วโมง ส่วนข้อมูลที่ดึงมาเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพ เพราะเป็นการดึงข้อมูลมาจาก ZOCIAL EYE ซึ่งมีฐานข้อมูลโซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาลมาแสดงผลให้เข้าใจง่าย พร้อมนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปแปลงเป็นกลยุทธ์สำหรับการทำงานต่อไปได้อย่างรวดเร็ว 

และนอกจากการให้ข้อมูลที่น่าสนใจแล้ว องค์กรยังสามารถประยุกต์ใช้ COMMAND CENTER ในฐานะของการเป็นเฟอร์นิเจอร์ในออฟฟิศที่ช่วยเสริมความแข็งแรงให้กับภาพลักษณ์ขององค์กรได้อีกด้วย