สะท้อนความเห็นของชาวโซเซียลต่อระบบผ่านทาง M-Flow

หลังจากกรมทางหลวงได้เปิดให้บริการระบบเก็บค่าธรรมเนียมผ่านทางอัตโนมัติแบบไม่มีไม้กั้น หรือ M-Flow ที่มอเตอร์เวย์หมายเลข 9 บริเวณด่านธัญบุรี และ ด่านทับช้าง ไปเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์  ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์บนโลกโซเชียลจากผู้ใช้งานเนื่องจากยังไม่ทราบวิธีการใช้ และวิธีการชำระค่าบริการ แต่ต้องถูกปรับหากไม่ชำระตามกำหนด

บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด จึงได้ทำการเก็บข้อมูลผ่านเครื่องมือ ZOCIAL EYE ระหว่างวันที่ 10 – 28 กุมภาพันธ์ 2565 เพื่อวิเคราะห์ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับระบบ M-Flow ซึ่งได้รับเอ็นเกจเมนต์ทั้งสิ้น 2,546,486  เอ็นเกจเมนต์ และสรุปออกมาได้ 3 ประเด็นหลัก ดังนี้

ค่าปรับ 41% (1,065,437 เอ็นเกจเมนต์)
ประเด็นแรกคงจะหนีไม่พ้นเรื่องค่าปรับ โดยระบุว่าหากผู้ใช้งานไม่ชำระค่าบริการภายใน 2 วัน จะถูกปรับสูงสุดถึง 10 เท่า ทำให้ผู้ใช้งานที่ไม่ทราบเรื่องข้อกำหนดดังกล่าวต่างออกมาแสดงความคิดเห็น ซึ่งหลายคนต่างตั้งข้อสงสัยกับว่าทำไมถึงจะต้องตั้งค่าปรับสูงถึง 10 เท่า รวมถึงเรื่องของระบบชำระเงินระบบของธนาคารที่ส่งผลให้เกิดการชำระที่ล่าช้าจนเกิดค่าปรับ และเรื่องนี้กลายเป็นประเด็นร้อนแรงยิ่งขึ้นเมื่อเหล่าคนดัง อาทิ คุณก๊อต จิรายุ, คุณหลุยส์ สก๊อต, คุณอ๋อม สกาวใจ ได้ออกมาโพสต์เรื่องที่ตัวเองถูกค่าปรับจาก 60 บาท เป็น 600 บาท พร้อมบอกเป็นเสียงเดียวกันว่าไม่เคยทราบถึงเรื่องนี้มาก่อน

การประชาสัมพันธ์ 35% (817,539 เอ็นเกจเมนต์)
การประชาสัมพันธ์เป็นอีกเรื่องที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ในวงกว้าง ผู้ใช้งานหลายรายยังขาดความเข้าใจว่า M-Flow คืออะไร เหมือนหรือต่างกับ Easypass และ M-Pass อย่างไร มีผู้เสียหายบางรายพูดถึงเหตุผลที่ตนเข้าใช้งานเนื่องจากเจ้าหน้าที่โบกให้เข้าช่อง M-Flow โดยแจ้งเพียงว่าสามารถขับรถผ่านได้เลย แต่กลับมาถูกปรับเพราะไม่ทราบวิธีการชำระเงิน หรือบางส่วนเข้าใจว่าไม่มีการเก็บค่าผ่านทางดังกล่าว

การลงทะเบียนใช้งาน M-Flow 24% (663,510 เอ็นเกจเมนต์)
ประเด็นสุดท้ายคือเรื่องการลงทะเบียนสมัครใช้บริการระบบ M-Flow ชาวโซเชียลออกมาให้ความเห็นว่ามีขั้นตอนที่ยุ่งยากและใช้เอกสารประกอบค่อนข้างเยอะ 

ล่าสุด กระทรวงคมนาคมได้ออกมาชี้แจงเรื่องการเเก้ปัญหาการใช้งานระบบ M-Flow โดยจะเร่งประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนรับทราบ พร้อมทั้งออกโปรโมชั่น เชิญชวนให้สมัครสมาชิก และสามารถขอคืนค่าปรับผ่านทาง Website (www.mflowthai.com) และ Mobile Application (mflowthai)