ศึกไอติม Baskin-Robbins, Dairy Queen และ Swensen’s งานนี้ใครวิน!

ศึกไอติม หนึ่งในเรื่องราวสนุก ๆ ในช่วงนี้ คงหนีไม่พ้นแอดมินอารมณ์ดีของแบรนด์ไอศกรีมที่ผลัดกันแซวผลัดกันขิง จนเกิดเป็นกระแสคว่ำ ไม่คว่ำถ้วย เริ่มจาก Baskin-Robbins ที่เปิดศึกด้วยการแซวเพื่อนร่วมธุรกิจไอศกรีมกับประโยค “คว่ำถ้วย” ที่เหล่าคนรักไอติมต่างรู้จักกันดีว่า หมายถึงแบรนด์ไหน จึงเกิดเป็นโมเมนต์น่ารัก ๆ ของเหล่าธุรกิจขนมหวาน (รวมถึงธุรกิจอื่น ๆ) ที่เข้ามา “คว่ำ” ของขายตัวเอง สร้างสีสันให้ชาวโซเชียลได้เข้ามาสนุกกับการตลาดเรียลไทม์ในช่วงนี้

ความน่าสนใจของกระแสนี้ คือการกระตุ้นให้เกิด Voice หรือการพูดถึงแบรนด์บนโลกออนไลน์ที่มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าที่มาเล่าประสบการณ์ของตนเอง คนรักของหวานที่มาแชร์ไอศกรีมรสโปรด ไปจนถึงออกไปซื้อไอศกรีมกินกันจริงๆ เลยทันที

ยิ่งไปกว่านั้น กระแสนี้ยังทำให้ผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์อื่น ๆ มาร่วมตบมุกด้วยกัน โดยเฉพาะแบรนด์ที่เด่นเรื่องแอดมินอารมณ์ดีอย่าง KFC หรือ Major Cineplex ที่ถูกคาดหวังว่าจะเกาะกระแสทันควัน ผลลัพธ์ที่แบรนด์ไอศกรีมได้รับจากกระแสครั้งนี้จะเป็นอย่างไร ลองไปดูกัน

ศึกไอติม BASKIN-ROBBINS, DAIRY QUEEN, SWENSEN’S งานนี้ใครวิน!

ปั่นเก่ง คว่ำเก่ง แล้วยังชงเก่ง

แทนที่คนถูกแซวจะโกรธ กลายเป็นจับกลุ่มคนเหงามานั่งต่อมุกกันอย่างเพลิดเพลิน จนเหล่าผู้บริโภคอดไม่ได้ที่จะเข้ามาถูกใจ นับว่าเป็นการเข้ามาแจมอย่างรวดเร็วของแบรนด์ Swensen’s ที่เข้ามาคอมเมนต์ต่อกันหลังจาก Baskin-Robbins โพสต์เพียงชั่วโมงกว่า ๆ และ Dairy Queen ก็รีบมาช้อนก่อนตกรถ ด้วยการชงมุกอย่างเข้มข้นให้สนุกกันไป

ซึ่งชาวโซเชียลต่างสนุกกับการตลาดแบบนี้ โดยจากข้อมูลจากเครื่องมือ ZOCIAL EYE พบว่า Reation ที่เกิดขึ้นบนโพสต์ของทั้ง 3 แบรนด์ไอศกรีม มีการใช้ Haha เป็นจำนวนมาก

ถ้านับรวม Reaction ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบน Facebook พบว่า มีการใช้ Haha มากถึง 23,550 ครั้ง

แบรนด์อื่นร่วมแจม

เมื่อไฟเริ่มติด กระแสเริ่มมา จึงกลายเป็นบรีฟด่วนของเหล่านักทำคอนเทนต์ ที่ต้องต่อมุกกลับไปอย่างรวดเร็ว เพราะชาวโซเชียลต่างเพลิดเพลินกับการดูแบรนด์ต่าง ๆ ขิงใส่กัน สนุกกับการติดตามว่าแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบจะตามกระแสอย่างไร โดยเฉพาะแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักว่าตามทุกกระแสอย่าง Major Cineplex หรือแอดมินอารมณ์ดีอย่าง KFC

จากการ “คว่ำ” ของถ้วยไอศกรีม จึงเชื่อมโยงสู่การเนียนขายของ ทั้งเข้าไป คอมเม้นต์ในโพสต์ต้นทางอย่าง Baskin Robbins หรือไปตบมุกบนเพจอื่น ๆ ที่ตามกระแสคว่ำไม่คว่ำ ไปจนถึงทำ Artwork ใหม่ลงเพจตัวเอง

หากสำรวจเฉพาะคอมเมนต์ที่เกิดขึ้นบนเพจ Baskin-Robbins, Dairy Queen และ Swensen’s ในวันที่ 11 มิถุนายน พบว่า มีมากกว่า 50 แบรนด์ที่เข้ามาร่วมแจมกระแสใต้คอมเมนต์ของ 3 แบรนด์ไอศกรีมนี้ ไม่ว่าจะเป็นเพจ Potato Corner Thailand, Toshiba Thailand, CentralPlaza Bangna, ไอศกรีมไผ่ทอง, Dunkin, BeNice Thailand ฯลฯ หรือเหล่า Content Creator ที่เข้ามาตามกระแส เช่น นักล่าโปร – Promo Hunter, ท้อแท้ The Salary Peach

สำหรับแบรนด์อื่น ๆ ที่ทำ Real Time Content ตามกระแสลงบนเพจตัวเอง พบว่า คอนเทนต์ที่ได้รับ Engagement สูงสุดมาจาก Café Amazon รองลงมาคือ Major Group

ศึกไอติม 3 แบรนด์ไอศกรีม ได้อะไรจากการคว่ำครั้งนี้

จากข้อมูลวันที่ 11 มิถุนายน พบว่า ชาวโซเชียลมีการพูดถึงคำว่า “คว่ำ” ทั้งหมด 1,146 ข้อความ ซึ่งได้รับเอ็นเกจเมนต์รวม 71,595 ครั้ง โดยส่วนใหญ่เกิดขึ้นบน Facebook ทั้งจากเพจที่ตามกระแส และบทวิเคราะห์กระแสนี้จากเพจการตลาดต่าง ๆ

แม้ว่า “คว่ำ” จะเกิดขึ้นเพียง 1,146 ข้อความ แต่สิ่งที่คว่ำได้สร้างขึ้น คือการพูดถึงแบรนด์ไอศกรีมที่มากขึ้น จนแบรนด์ได้รับการพูดถึงบนโลกออนไลน์แบบฟรี ๆ บนพื้นที่สื่อต่าง ๆ พร้อมสร้าง Awareness เพิ่มจากภาพไอศกรีมที่ถูกโพสต์ซ้ำไปมา

สิ่งที่ได้รับนอกจากเสียงชมต่อการทำการตลาดแบบน่ารัก ๆ ของเหล่าแอดมินแล้ว คือการสร้าง Voice หรือคำสนทนาต่อแบรนด์ให้เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการเล่าประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์เหล่านี้ (โดยเฉพาะแบรนด์ที่ถูกแซวอย่าง Dairy Queen) หรือกระตุ้นให้เกิดความอยากซื้อ

จากข้อมูลวันที่ 11 มิถุนายน พบว่า Dairy Queen ได้รับ Voice หรือการพูดถึงสูงสุด คือ 489 ครั้ง รองลงมาคือ Swensen’s 464 ครั้ง และ Baskin Robbins 370 ครั้ง ขณะที่ Engagement แบรนด์ที่ได้รับสูงสุดคือ Baskin Robbins ที่ 128,714 ครั้ง รองลงมาคือ Dairy Queen 121,571 ครั้ง และ Swensen’s 79,646 ครั้ง

จะเห็นได้ว่า Voice และ Engagement ของแต่ละแบรนด์มีการพูดถึงที่เพิ่มขึ้น และเมื่อดูย้อนหลังไปตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน เราจะพบการเติบโตดังกราฟข้างล่าง

จากภาพจะเห็นได้ว่า แบรนด์ Baskin-Robbins, Dairy Queen และ Swensen’s เกิดการพูดถึงเพิ่มขึ้นในวันที่ 11 มิถุนายน ซึ่งเป็นวันที่เกิดเคส ‘คว่ำถ้วย’ โดยแบรนด์ที่ได้รับประโยชน์ครั้งนี้มากที่สุดคือ Dairy Queen เนื่องจากไอศกรีมเลิฟเวอร์ต่างรู้ว่า การคว่ำถ้วยเป็น Gimmick ของการเสิร์ฟไอศกรีม Dairy Queen

ขณะที่ Baskin Robbins ได้ภาพในมุมของการตลาดเชิงสร้างสรรค์ จากการที่มีชาวโซเชียลมากมายแชร์ภาพ Artwork ที่แซวเรื่องคว่ำถ้วยไอศกรีม

#ทีมคว่ำ หรือ #ทีมไม่คว่ำ

หากยังจำกันได้เมื่อปีที่แล้ว บนโซเชียลเกิดการเลือกข้างระหว่าง #ทีมลวก กับ #ทีมไม่ลวก หมี่หยก MK และเกิดการพูดคุยมากมายเป็นโซเชียลมีเดียจนแบรนด์เข้ามาจับกระแส ครั้งนี้ก็เช่นกัน เมื่อแบรนด์ที่ถูกแซวอย่าง Dairy Queen หยอกกลับว่า “คว่ำถ้วยรึเปล่า คว่ำถ้วยไม่ได้รึเปล่า”

แล้วคุณล่ะ อยู่ทีมไอศกรีมเนื้อเหนียว #ทีมคว่ำ หรือไอศกรีมเนื้อนุ่ม #ทีมไม่คว่ำ

ที่มาของข้อมูล: เก็บข้อมูลจาก ZOCIAL EYE ระหว่างวันที่ 1 มี.ค. – 12 มิ.ย. 63)

วิเคราะห์ข้อมูลโดย: ณิชาภา รัตนปรีชาเวช