Social Media Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด เรียกได้ว่าแทบไม่มีธุรกิจไหนที่ไม่ใช้สื่อ Social Media ในการทำตลาดอีกต่อไปแล้ว

สถิติจาก Data Reportal ได้กล่าวว่า ในประเทศไทยมีผู้ใช้งาน Social Media สูงถึง 52.25 ล้านคน คิดเป็น 72.8% ของประชากรทั้งหมด และมีการใช้เวลาบน Social Media เฉลี่ย 2 ชั่วโมง 44 นาที ต่อวันอีกด้วย

จะเห็นได้ว่า Social Media เป็นช่องทางสำคัญในการทำตลาดสำหรับทุกธุรกิจในยุคนี้เลยก็ได้ ดังนั้นการจะทำให้ Social Media Marketing ให้แข็งแกร่งในยุคนี้ที่ทุกธุรกิจลงมาแข่งขันกัน ถือว่าเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ซึ่งการจะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Social Media Marketing ให้สูสีหรือนำหน้าคู่แข่ง คุณต้องมีการนำ “Martech” มาใช้

Martech สำคัญอย่างไรกับการทำ Social Media Marketing? ทำไมคุณจำเป็นต้องใช้ Martech ถึงจะก้าวทันธุรกิจอื่น? ตามไปหาคำตอบกันได้เลย

Social Media Marketing ที่ดีทำไมต้องพึ่งพา Martech?

การจะทำ Social Media Marketing ให้แข็งแกร่งได้ในปัจจุบันถือว่าท้าทาย และความท้าทายนั้นมีอยู่หลายปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจต้องหันมาพิจารณาว่า การทำการตลาดของคุณในตอนนี้มีประสิทธิภาพพอหรือเปล่า? คุณมีเครื่องมืออะไรบ้างที่จะเข้ามาช่วยทำให้การตลาดของคุณแข็งแกร่งมากพอที่จะอยู่ในสนามนี้ได้?

5 ปัจจัยที่ทำให้การทำ Social Media Marketing ท้าทาย

1. การแข่งขันที่สูงขึ้น

เมื่อ Social Media คือช่องทางที่มีผู้ใช้งานเป็น 72.8% ของประชากรทั้งหมดในประเทศไทย ดังนั้นทุกธุรกิจต่างต้องทำการตลาดบน Social Media นั่นทำให้เกิดการแข่งขันที่สูงขึ้นอยู่ตลอด และเมื่อมีแพลตฟอร์มใหม่เกิดขึ้นทุกธุรกิจต่างรีบไปทำคอนเทนต์บนนั้นในทันที แถมแต่ละธุรกิจต่างพยายามสร้างความแตกต่างเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ทำให้เกิดความท้าทายที่ทำให้ธุรกิจต้องพยายามถีบตัวงัดกลยุทธ์ที่มัดใจผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด

2. การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี

แน่นอนว่า Social Media มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดไม่ว่าจะทั้งฟีเจอร์ หรือออัลกอริทึมใหม่ การที่ธุรกิจจะปรับตัวให้ทันและใช้ Social Media ในการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดถือเป็นเรื่องท้าทายไม่น้อย

3. พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง

นอกจาก Social Media จะเปลี่ยนแปลงแล้ว พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกัน การที่ธุรกิจของคุณสามารถวิเคราะห์และเข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม จะทำให้สามารถทำ Social Media Marketing ได้อย่างตรงจุด แต่กว่าคุณจะทำความเข้าใจพฤติกรรมหรือความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง นั่นเป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นเดียวกัน

4. กระแสหรือเทรนด์ที่เกิดขึ้นและดับไปอย่างรวดเร็ว

ทุกอย่างที่เป็นเทรนด์หรือกระแสในยุคนี้ต่างมีช่วงระยะเวลาค่อนข้างสั้น ถ้าธุรกิจของคุณจับเทรนด์ไม่ทันนั่นก็จะทำให้เสียโอกาสในการทำการตลาดในช่วงที่เป็นเทรนด์ไปได้ ดังนั้นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดในยุคนี้คือการจับกระแสให้ทันท่วงที

5. ต้นทุนที่สูงมากขึ้น

การทำ Social Media Marketing ต้องใช้งบประมาณในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ การทำโฆษณา และการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ธุรกิจจึงต้องบริหารจัดการงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะถ้าคุณไม่ได้วางแผนงบประมาณไว้ให้ดีก็อาจจะทำให้คุณสูญเสียมากกว่าได้ก็เป็นได้

องค์กรไทยให้ความสำคัญกับการใช้ Martech เพื่อขับเคลื่อนการทำ Social Media Marketing

เมื่อความท้าทายในการทำ Social Media Marketing มีอยู่สูงและหลากหลายด้าน องค์กรในไทยจึงให้ความสำคัญกับการนำ Martech มาใช้เพื่อทุ่นแรงและทำให้การตลาดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ที่มาภาพ: https://contentshifu.com/

จากรายงาน Thailand’s Martech Report 2023 ได้กล่าวว่า ผู้คนให้ความสำคัญในการใช้ Martech เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพในองค์กร โดย 4 อันดับหมวดหมู่ Martech ที่มีการใช้งานมากสุด คือ

  • Advertising & Promotion – 69%
  • Data – 65%
  • Content & Experience – 61%
  • Social & Relationships – 58%

ซึ่งข้อมูลนี้ช่วยทำให้รู้ว่าองค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับ Martech ที่เป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อน Social Media Marketing เป็นอย่างมาก

เพราะในด้าน Advertising & Promotion มีการใช้ Social Ads เป็นจำนวนมาก Data ก็มีการใช้ Social Listening อยู่สูง โดยมีเครื่องมืออย่าง ZOCIAL EYE ติดอันดับ 1 ที่มีผู้ใช้งานสูงสุด และองค์กรต่างๆ ล้วนวางแผนที่จะใช้งานในอนาคตมากขึ้นอีกด้วย

เรียกได้ว่าแทบทุกธุรกิจที่ต้องทำ Social Media Marketing ต่างล้วนใช้ Martech เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดท่ามกลางการแข่งขันที่สูงในปัจจุบัน

ถ้าธุรกิจของคุณยังไม่ได้เริ่มใช้ Martech ในตอนนี้ อาจถึงเวลาแล้วที่จะนำ Martech เข้ามาใช้เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดของคุณก้าวนำคู่แข่งที่ต่างใช้เครื่องมือในการทำ Social Media Marketing

Martech ช่วยในการทำ Social Media Marketing อย่างไรบ้าง?

Martech มีประโยชน์ในการทำ Social Media Marketing อยู่หลากหลายด้าน คือ

1. ด้านประสิทธิภาพ

การนำ Martech เข้ามาช่วยทำ Social Media Marketing สามารถเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำการตลาดได้เป็นอย่างมาก เช่น

  • Automation การนำมา Martech มาใช้ในงานที่ต้องทำเป็นประจำกลายเป็นอัตโนมัติจะช่วยทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างรวดเร็ว เช่น การทำ Marketing Automation ในช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะการใช้ Chatbot หรือเครื่องมือช่วย Broadcast ก็จะสะดวกสบายมากขึ้น
  • ปริมาณงานลดลง การนำเครื่องมือ Martech มาช่วยจะทำให้ประหยัดเวลาการทำงานมากขึ้น เช่น การเผยแพร่คอนเทนต์ล่วงหน้าในหลายแพลตฟอร์มในครั้งเดียว เป็นต้น
  • ทำให้การทำงานไร้รอยต่อ เมื่อ Martech ช่วยทำให้การเชื่อมต่อข้อมูลที่หลากหลายบน Social Media มาอยู่บนที่เดียวกันและสามารถทำให้ทีมการตลาดของคุณเข้าถึงข้อมูลได้อย่างไร้รอยต่อ นั่นจะทำให้คุณสามารถยกระดับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. ด้านการวิเคราะห์ข้อมูล

ช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลการทำ Social Media Marketing ได้อย่างลึกซึ้งเพราะจะทำให้ธุรกิจของคุณได้ Insight สำคัญในการทำความเข้าใจผู้บริโภค แบรนด์ของคุณและคู่แข่ง รวมไปถึงเทรนด์ต่างๆ อีกด้วย ซึ่ง Martech ที่จะเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างลึกซึ้งบน Social Media คือ Social Media Monitoring & Listening เช่น ZOCIAL EYE 

โดย Social Listening สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้หลากหลายด้าน ดังนี้

  • วิเคราะห์ผลลัพธ์แคมเปญ ช่วยในการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญ Social Media Marketing ต่างๆ เช่น ยอด Reach, ยอด Engagement, ยอด Conversion และยอดอื่นๆ ที่เป็น KPIs สำคัญในการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด
  • วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคบนสื่อออนไลน์ และทำให้ได้ Insight สำคัญในการมาทำ Social Media Marketing เช่น ความสนใจของผู้บริโภค, พฤติกรรมการซื้อสินค้า, ความต้องการที่แท้จริง และ Feedback สำคัญจากผู้บริโภค
  • วิเคราะห์คู่แข่ง ในการทำการตลาดการสืบว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ เพราะนั่นจะทำให้คุณสามารถก้าวตามทันหรือนำหน้าได้ในการแข่งขันที่สูงในยุคนี้
  • วิเคราะห์เทรนด์ การรู้ทันเทรนด์ออนไลน์หรือกระแสเป็นสิ่งสำคัญในยุคที่โลกออนไลน์หมุนไปอย่างรวดเร็ว อะไรที่กำลังเป็นเทรนด์อยู่ตอนนี้ก็จะทำให้คุณสามารถจับสิ่งนั้นมาทำการตลาดได้อย่างทันท่วงท
  • ช่วยในการทำ Influencer Marketing  ช่วยในการค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ วัดผลลัพธ์ของแคมเปญ Influencer Marketing เช่น เครื่องมือ Influencer Directory ที่ใช้สำหรับการช่วยหา Influencer จากสื่อ Social Media แยกเฉพาะช่องทางได้ เพื่อให้แบรนด์เจอ Influencer ที่โดดเด่นจากช่องทางนั้นๆ

3. การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) คือสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม เพราะถ้าลูกค้าพบประสบการณ์ที่ไม่ดีจากธุรกิจ นั่นก็ส่งผลทำให้คุณอาจเสียลูกค้าไปเลยก็ได้ ซึ่งการที่จะยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในการทำ Social Media Marketing ได้นั้นคือ การทำ Omnichannel เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปอย่างไร้รอยต่อไม่สะดุด โดยที่ระบบที่จะเข้ามาช่วยได้เป็นอย่างดีที่ไม่ควรพลาด คือ ระบบ Wisesight Omnichannel Solutions (OCS) ที่ออกแบบมาเพื่อเข้าใจธุรกิจไทยได้ดีที่สุด และรวมทุก Martech สำคัญเอาไว้ในโซลูชั่นเดียว

ระบบ OCS ช่วยในการทำ Social Media Marketing ได้อย่างไรบ้าง?

  • Chatbot ที่ช่วยโต้ตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็วตลอดเวลาตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าที่ต้องการความเร็วในการโต้ตอบ
  • CRM ช่วยติดตาม Customer Journey ในแต่ละแพลตฟอร์มได้อย่างละเอียด มีคลังข้อมูลเป็นศูนย์กลางที่ใช้ในการตอบกลับลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีด้วยการใช้ระบบ CRM เช่น เครื่องมือ WARROOM ที่สามารถสร้าง Customer Engagement ได้แบบครบวงจร
  • CDP ที่รวบรวมและจัดกลุ่มข้อมูลลูกค้าแต่ละบุคคลเอาไว้ ทำให้สามารถทำการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalization Marketing) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น
  • Marketing Automation เครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติที่สามารถรวบรวมข้อมูลหลากหลายช่องทางมาไว้ในที่เดียว และช่วยในการสร้างแคมเปญและส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ CDP ในการจัดเก็บข้อมูล ซึ่งเครื่องมือนี้จะช่วยทำให้สามารถทำการตลาดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างของระบบ OCS

ลูกค้ามีปัญหาจึงติดต่อเข้ามาช่องทาง Social Media โดยมี Chatbot รับเรื่องเอาไว้ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปเก็บไว้ที่ระบบ CRM และแจ้งเตือนไปยังทีมเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บรวบรวมเป็นโปรไฟล์ของลูกค้าในระบบ CDP ที่ทำให้ทีมสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าคนนี้มีประสบการณ์กับแบรนด์เป็นอย่างไรบ้าง

หลังจากนั้นทีมการตลาดของแบรนด์สามารถนำข้อมูลในระบบมาวิเคราะห์ออกมาเป็น Insight สำคัญที่จะช่วยทำให้การ Social Media Marketing เป็นไปอย่างประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือ Marketing Automation ที่จะเข้ามาช่วยทำแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละบุคคลได้

เรียกได้ว่าการทำ Omnichannel ด้วยระบบ OCS ช่วยในการทำ Social Media Marketing เป็นอย่างมาก เพราะสิ่งนี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือขึ้นไปอีก ทำให้แบรนด์หรือธุรกิจสามารถทำความเข้าใจลูกค้าและตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีในยุคที่ลูกค้าต้องการความรวดเร็วนั่นเอง

4. ขยายขอบเขตด้านการสร้างสรรค์

เมื่อยุค AI มาถึงแน่นอนว่าเครื่องมือ Martech อย่าง Generative AI ก็มีความสำคัญในการทำ Social Media Marketing เช่นเดียวกัน เพราะเครื่องมือนี้จะเข้ามาช่วยขยายขอบเขตในการทำการตลาดให้รวดเร็วมากขึ้น เช่น

  • สร้างคอนเทนต์ได้อย่างเหนือระดับ Generative AI สามารถเข้ามาช่วยในการสร้างสรรค์งานได้สะดวกมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นงานด้านการเขียนหรือภาพ ทำให้ได้ไอเดียใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์มากขึ้นในเวลาอันรวดเร็ว
  • ช่วยคิดแคมเปญการตลาด เมื่อไอเดียการทำการตลาดมาถึงทางตัน การพึ่งพา Generative AI ให้ช่วยคิดแคมเปญการตลาดจะทำให้คุณได้ไอเดียที่หลากหลายมากขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณสามารถทำ A/B Testing เพื่อเปรียบเทียบว่าอะไรตอบโจทย์มากกว่ากัน ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลให้กลายเป็น Insight ได้อีกด้วย เรียกได้ว่ามีประโยชน์ต่อการทำการตลาดบนช่องทาง Social Media เป็นอย่างมาก

อยากทำ Social Media Marketing ให้แข็งแกร่งต้องสร้าง Martech Stack!

แน่นอนว่าการนำ Martech มาใช้ในการทำการตลาดจะไม่ได้พึ่งพาแค่ตัวใดตัวหนึ่งเพียงอย่างเดียวเท่านั้น เพราะถ้าอยากจะเพิ่มประสิทธิภาพให้ได้มากที่สุดการใช้งาน Martech ให้ครบรอบด้านจะช่วยทำให้การทำงานสะดวกสบายมากขึ้น ดังนั้นการสร้าง Martech Stack ที่เหมาะกับธุรกิจ จะช่วยตอบโจทย์ให้สามารถดำเนินงานได้อย่างไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น

Martech Stack คือ ชุดเครื่องมือทางการตลาดที่รวมเอาเทคโนโลยีต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผน ดำเนินงาน และวัดผลการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรในการทำ Social Media Marketing เนื่องจากสามารถรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ

ดังนั้นธุรกิจควรพิจารณาการสร้าง Martech Stack ให้เหมาะสม เพราะถ้าเลือกโดยไม่ได้พิจารณาถึงบริบทและความเหมาะสม ก็จะทำให้คุณสูญงบประมาณไปโดยเสียเปล่า ดังนั้น ตามไปดู 6 ขั้นตอนการสร้าง Martech Stack สำหรับการทำ Social Media Marketing ได้เลย!

6 ขั้นตอนสร้าง Martech Stack สำหรับการทำ Social Media Marketing

การสร้าง Martech Stack ให้เหมาะสมกับธุรกิจและทำให้ทีมของคุณสามารถนำไปปรับใช้เพื่อทำ Social Media Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพมีขั้นตอนคือ

1. ระบุกลยุทธ์และเป้าหมายของการทำการตลาด

ก่อนที่จะเลือกเครื่องมือ Martech คุณต้องตั้งเป้าหมายและวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้ชัดเจนก่อน สิ่งนี้จะช่วยทำให้คุณเริ่มสามารถพิจารณาได้ว่าเครื่องมือแบบไหนที่จะเหมาะสมกับกลยุทธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น “ธุรกิจของคุณมีเป้าหมายต้องการสร้าง Brand Awareness ให้แก่แบรนด์บนช่องทางออนไลน​์ และกลยุทธ์คือการทำคอนเทนต์ให้เป็นไวรัล” นี่คือการวางแผนเอาไว้ให้เห็นภาพชัดเจนตรงกันว่าธุรกิจของคุณต้องการทำอะไรและมีแผนที่จะใช้กลยุทธ์อะไร ทำให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง

2. ถามความคิดเห็นของทีมงาน

ไม่มีสิ่งใดสำคัญไปกว่าความคิดเห็นของคนที่ทำงานโดยตรง การถามทีมว่า ในการทำ Social Media Marketing พวกเขาเจอปัญหาหรืออุปสรรคอะไรบ้าง? มีอะไรที่ทำให้เขาใช้เวลาในกระบวนการทำงานนานเกินไป? หรือทำให้งานยากจนเกินไป?

ในการถามความคิดเห็น คุณต้องลองเชื่อมโยงอุปสรรคของทีมเข้ากับเป้าหมายการตลาด เช่น “ต้องการเพิ่ม Brand Awareness บนช่องทางออนไลน์ แล้วการใช้กลยุทธ์คอนเทนต์ไวรัลนั้นมีความยากอย่างไรบ้าง?” ซึ่งหากทีมของคุณให้คำตอบว่า “ไม่รู้ว่ากระแสหรือเทรนด์ตอนนี้เป็นยังไง ทำให้คิดคอนเทนต์ที่จะเป็นไวรัลได้ยาก” สิ่งนี้คุณต้องเก็บข้อมูลความคิดเห็นของทีมเอาไว้เพื่อพิจารณาว่า แล้วเครื่องมือ Martech ตัวไหนที่จะสามารถมาช่วยตอบโจทย์ทีมการตลาดได้

ซึ่งการได้รู้ปัญหาของทีมทำให้คุณสามารถเริ่มระบุได้เห็นภาพมากขึ้นนั่นก็คือ “เครื่องมือที่ช่วยทำให้สามารถวิเคราะห์กระแสหรือเทรนด์ในปัจจุบันได้ อย่าง Social Listening Tool เป็นต้น”

3. วางแผนงบประมาณ

การวางแผนเงินทุนให้กับ Martech Stack นั้นมีความสำคัญมาก ถ้าหากเงินยังไม่พร้อมนั่นก็ทำให้การสร้าง Martech Stack ของคุณไม่ไปยังฝั่งฝันได้แน่นอน ดังนั้นการกำหนดงบประมาณไว้อย่างชัดเจนในการลงทุนกับเครื่องมือ Martech จึงมีความสำคัญ เพราะถ้าคุณลงทุนเยอะเกินไปแต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับไม่ได้ดี นั่นก็อาจจะทำให้เครื่องมือที่คุณเลือกมาไม่ตอบโจทย์ก็เป็นได้ ดังนั้นการวางงบประมาณในแต่ละเดือนอาจจะตอบโจทย์เนื่องจากเครื่องมือ Martech ส่วนมากเป็นลักษณะ Subscription รายเดือนนั่นเอง

4. ค้นคว้าเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณต้องการ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าตอนนี้เป้าหมายคืออะไร ทีมงานมีอุปสรรคอย่างไร และคุณมีงบประมาณแล้ว การพิจารณาเครื่องมืออย่างถี่ถ้วนคือสิ่งที่ไม่ควรพลาด โดยสิ่งที่ต้องพิจารณาคือ

  • ราคา
  • ฟีเจอร์
  • ความสะดวกในการใช้งาน
  • ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับใช้
  • รีวิวจากผู้ใช้งาน

ซึ่งคุณต้องนำลิสต์รายชื่อเครื่องมือในหมวดหมู่ที่คุณต้องการมาเปรียบเทียบข้อดี-ข้อด้อยให้เห็นภาพชัดเจน นอกจากนี้ การทดลองใช้งานคือสิ่งสำคัญที่ควรให้ทีมได้ลอง เพราะสิ่งนี้จะทำให้ทีมพิจารณาได้ว่าเครื่องมือไหนบ้างจะเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจและทีมการตลาดมากที่สุด

5. เลือกเครื่องมือและวาง Workflow การใช้งาน

เมื่อคุณสามารถเลือกเครื่องมือที่จะมาเป็น Martech Stack แล้ว การวาง Workflow ที่ดีให้กับทีมจะช่วยทำให้พวกเขาสามารถใช้งานเครื่องมือ Martech ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้นควรมีการสอนให้ทีมได้เห็นวิธีการใช้งานและวิธีการดึงศักยภาพเครื่องมือออกมาได้อย่างเต็มที่

6. รีวิวเครื่องมืออยู่ตลอด

เมื่อคุณใช้งาน Martech Stack ไปสักพัก แล้วพบว่ามีบางเครื่องมือที่ไม่ตอบโจทย์หรือไม่ค่อยได้ใช้งานเท่าที่ควรนั่นอาจจะมาถึงจุดที่คุณต้องพิจารณาเปลี่ยนเครื่องมือก็เป็นได้

สิ่งที่คุณควรทำคือการขอความคิดเห็นของคนในทีมที่ใช้งานว่า เครื่องมือทำให้ Workflow ง่ายขึ้นจริงไหม? กระบวนการทำงานเร็วขึ้นจริงหรือเปล่า? และ Martech สามารถตอบโจทย์การทำ Social Media Marketing หรือไม่?

เพียงเท่านี้คุณก็จะสามารถตัดสินใจได้แล้วว่าใน Martech Stack ของคุณนั้นมีเครื่องมือตัวไหนที่ได้ไปต่อหรือไม่ได้ไปต่อนั่นเอง

สรุป

สุดท้ายแล้ว การที่จะเสริมแกร่งให้ Social Media Marketing ก้าวนำคู่แข่งได้ในยุคนี้ คือการนำ Martech มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เพราะ Martech จะเข้ามาช่วยให้การทำการตลาดของคุณสะดวก รวดเร็ว เข้าใจ Insight ของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง และทำให้คุณไม่พลาดโอกาสที่จะคิดกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมที่สุด หรือเรียกได้ว่า ถูกที่ ถูกเวลา และถูกคน ถ้าธุรกิจของคุณยังไม่ได้นำ Martech มาใช้ทำการตลาด ตอนนี้อาจถึงเวลาแล้วที่จะตามคนอื่นในตลาดให้ทันด้วยเครื่องมือที่ใช่!