ZOCIAL EYE คืออะไร ใช้ยังไง พาดูและรีวิวการใช้งาน ZOCIAL EYE จาก Wisesight

อย่างที่หลายคนทราบกันดีว่า สื่อที่มีอิทธิพลในยุคปัจจุบัน คือ สื่อโซเชียลมีเดีย (Social Media) การเก็บข้อมูลของผู้บริโภคที่อยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter, Youtube ฯลฯ จึงเป็นเรื่องสำคัญ เนื่องจากกระแสต่างๆ ของข้อมูลบนโลกออนไลน์มีความไว ธุรกิจที่ต้องการนำหน้าเหนือคู่แข่งจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวิเคราะห์กระแสข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้นักวิเคราะห์ข้อมูลต้องทำการสกัดเอาข้อมูลด้วยการรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่พูดถึงแบรนด์หรือสินค้าให้มากและลึกยิ่งขึ้น

ซึ่งเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์และค้นหาเสียงที่พูดถึงแบรนด์นั้นๆ ได้อย่างครบถ้วนเลยก็คือ เครื่องมือที่เรียกกันว่า Social Listening ซึ่งมีประโยชน์มากในหลายด้าน เช่น

• การทำการตลาด
• การวิเคราะห์แบรนด์ (Brand Analysis)
• การหา Market Research
• การจัดการวิกฤต (Crisis Management)

และเครื่องมือ Social Listening ที่จะมาแนะนำให้เห็นถึงประโยชน์และวิธีการใช้งานในวันนี้ คือ ZOCIAL EYE เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกโซเชียลที่พัฒนาโดย Wisesight ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาล จนสามารถนำไปวิเคราะห์ และวางกลยุทธ์เหนือคู่แข่งได้ง่ายกว่าที่เคย 

มาทำความรู้กับ ZOCIAL EYE ไปพร้อมกันเลยดีกว่า

ZOCIAL EYE คืออะไร

ZOCIAL EYE คือ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย ที่สามารถดึงข้อมูลจากแหล่งโซเชียลมีเดียต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Forum (Pantip), Youtube, News, Blog และสรุปออกมาเป็น Insight หรือข้อมูลเชิงลึก ผ่านแดชบอร์ดที่มีหลากหลายตัวชี้วัด (Metric) เช่น การดูสัดส่วนของข้อความที่เกิดขึ้นบนช่องทางต่างๆ (Share of Voice), ผลสรุปข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค (Engagement), ผลสรุปของประเภท ‘เสียง’ ของผู้บริโภค เช่น เป็นเสียงเชิงบวกหรือเชิงลบ(Sentiment), ผลสรุปของกลุ่มคำที่ผู้บริโภคใช้ในการพูดถึงแคมเปญหรือแบรนด์ (Word Cloud) เป็นต้น

ข้อดีของการใช้ ZOCIAL EYE

รู้ความเคลื่อนไหวของเทรนด์ออนไลน์

หน้าฟีด (Feed) ของ ZOCIAL EYE จะทำการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญสำหรับนักการตลาดแบบ Real Time โดยสามารถเลือกดูเป็นรายวัน (Day) รายสัปดาห์ (Week) และช่วงวันจันทร์-ศุกร์ (Week Day) และรายเดือน (Month) หรือจะใช้เปรียบเทียบช่วงเวลาปัจจุบันกับอดีตที่ผ่านมาก็ได้

ทำให้รู้ Insight จากใจของลูกค้า

เนื่องจากการวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกออนไลน์ด้วย ZOCIAL EYE จะทำให้ทราบถึงปัญหาของลูกค้าที่เกิดจากสาเหตุบางอย่างที่ทำให้พวกเขาไม่ชอบ ทำให้ใช้ชีวิตลำบากขึ้น (Pain Point) หรือทำให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า (Demand) ซึ่งนักการตลาดสามารถนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาพัฒนาต่อยอดสินค้าหรือบริการที่ช่วยแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ต่อไป

แบรนด์ทราบว่าถูกพูดถึงอย่างไรบ้าง

ZOCIAL EYE ช่วยทำให้ธุรกิจรู้ว่าผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์อย่างไรจากการใส่คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องลงไป ZOCIAL EYE ก็จะรวบรวมข้อมูลจากทั้งโลกโซเชียลมีเดียมาให้ในคราวเดียว

นักการตลาดสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ในการสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) เช่น การสื่อสารผ่านการทำคอนเทนต์ที่สร้างทั้งความน่าสนใจ และดึงดูดกลุ่มเป้าหมายด้วยน้ำเสียง (Tone of voice) ที่เหมาะสม รวมถึง แสดงตัวตนของแบรนด์ที่แตกต่างในมุมที่ลูกค้าต้องการ เป็นต้น ทั้งนี้ ก็เพื่อทำให้เสียงของผู้บริโภคที่พูดถึงแบรนด์เป็นไปในทิศทางที่ดี และนำไปสู่การเกิดเป็นความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) ได้อีกด้วย

ช่วยในการเลือกอินฟลูเอนเซอร์

ZOCIAL EYE ช่วยทำให้รู้ว่ามีอินฟลูเอนเซอร์หรือ KOL ประเภทไหนหรือคนใดที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์ต้องการบ้าง โดยวิเคราะห์ผ่านผู้ติดตาม (Follower) ยอดเอ็นเกจเมนต์ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ที่ธุรกิจต้องการ

เท่าทันต่อกระแสหรือเทรนด์ออนไลน์

จากการใส่คีย์เวิร์ดที่สนใจลงไปใน ZOCIAL EYE เช่น “รถยนต์ไฟฟ้า” หรือ “รถ EV” ระบบของ ZOCIAL EYE ก็จะแสดงผลกราฟความเคลื่อนไหวของรถไฟฟ้าว่า เริ่มมีกระแสตั้งแต่เมื่อไหร่ มีการพูดถึงสูงที่สุดในเดือนไหน และแนวโน้มในอนาคตของกระแสจะเป็นอย่างไร นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกดูคอนเทนต์เกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้าที่มีส่วนร่วม (Engagement) สูงที่สุดในแต่ละช่องทางอีกด้วย

ช่วยวัดความรู้สึกของผู้บริโภค

การใช้เครื่องมือ Social Listening ยังช่วยวัดความรู้สึกของผู้บริโภค (Sentiment) บนโซเชียลมีเดียรู้สึกเชิงบวก เชิงลบ หรือกลางๆ มากน้อยเพียงใด และความรู้สึกไหนมีสัดส่วนมากที่สุด  ซึ่งการวัดความรู้สึกของผู้บริโภคนี้ยังช่วยจัดการปัญหาที่ไม่คาดคิด (Crisis Management) ให้กับแบรนด์ได้อีกด้วย

ZOCIAL EYE รีวิวมุมมองการวิเคราะห์ข้อมูลเด็ดที่ห้ามพลาด

สำหรับมุมมองของการดูข้อมูลของ ZOCIAL EYE สามารถดูได้ใน 3 รูปแบบ คือ

Campaign View

Campaign View เป็นหน้าที่แสดงผลในภาพรวมที่เข้าใจง่าย และเข้าถึงข้อมูลแบบเชิงลึกได้อย่างครบถ้วน ใช้สำหรับดูหัวข้อที่ต้องการตามช่วงเวลาของแคมเปญการตลาด (Marketing Campaign) ในทุกๆ แพลตฟอร์มของโซเชียลมีเดีย โดยสามารถใช้ดูกราฟของเสียงผู้บริโภคเกี่ยวกับแคมเปญที่ทำการปล่อยออกไปว่ามีการพูดถึงอย่างไร มีภาพสรุปของอินฟลูเอนเซอร์ที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ รวมถึง ใช้เพื่อทำวิจัยตลาด (Market Research) ดูความต้องการ หรือรสนิยมผู้บริโภคได้ด้วย 

ทำความเข้าใจภาพรวมของการใช้ ZOCIAL EYE ในมุมมอง Campaign View แบบละเอียดได้ที่ เข้าใจ Data ได้มากขึ้นภายในหน้าเดียว ผ่านฟีเจอร์ Campaign View ของ ZOCIAL EYE

Comparison View

Comparison View เป็นหน้าที่นำมาใช้เปรียบเทียบเรื่องต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียตามที่ผู้ใช้งานต้องการ เช่น ใช้เพื่อวิเคราะห์และเปรียบเทียบคู่แข่ง (Competitive Analysis), เปรียบเทียบว่าเดือนไหนมีจำนวนข้อความมากหรือน้อยกว่ากัน, เปรียบเทียบประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ, เปรียบเทียบสัดส่วนคำค้นหา (Keyword) ที่ต้องการทราบ เป็นต้น นอกจากนี้ยังใช้เพื่อการวิเคราะห์ภาพรวมตลาด (Market Analysis) และการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ (Product/Service Analysis) ได้เช่นกัน

อ่านวิธีการใช้งานและฟีเจอร์รวมของ Comparison View แบบละเอียดได้เลยที่ วิธีทำ Competitor Analysis ด้วยฟีเจอร์ Comparison View จาก  ZOCIAL EYE

Trend Views

Trend Views จะเป็นมุมมองที่ใช้สำหรับการค้นหาเทรนด์หรือกระแสที่เป็นที่พูดถึงหรือคนสนใจ สามารถทำการฟิลเตอร์เพื่อค้นหาคอนเทนต์ที่สนใจ ใช้ในการหากระแสที่คนกำลังพูดถึงแบบ Real Time หรือจะใช้เพื่อดูแนวโน้มของเทรนด์ก็ได้เช่นกัน เช่น

• สามารถฟิลเตอร์เรียงลำดับจากคอนเทนต์ที่ได้รับเอ็นเกจเมนต์ (Engagement) สูงสุดได้
• สามารถเลือกเฉพาะคนที่มีผู้ติดตาม (Follower) มากกว่า 100,000 คนได้
• สามารถค้นหาคอนเทนต์เฉพาะช่วงเวลาที่สนใจได้
• สามารถเลือกโพสต์จากช่องทางโซเชียลมีเดียที่ต้องการได้

ZOCIAL EYE รีวิวฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับนักการตลาด

นอกจากมุมมองที่ออกแบบมาให้เหมาะสำหรับการมอนิเตอร์และการวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว เราจะขอแนะนำฟีเจอร์สำคัญที่ช่วยนักการตลาดสามารถใช้งาน ZOCIAL EYE เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียได้อย่างสะดวกมากขึ้น ดังนี้

•  การจัดกลุ่มหมวดหมู่ (Category) 

ZOCIAL EYE สามารถทำการจัดกลุ่มหมวดหมู่ของคีย์เวิร์ด เพื่อทำการวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำ เช่น จัดกลุ่มหมวดหมู่ของ ‘ก๋วยเตี๋ยว’ ‘ผัดกะเพรา’ ‘ไข่เจียว’ ในหมวดหมู่อาหาร หรือ ‘เก๊กฮวย’ ‘ลาเต้’ ‘โค้ก’ ก็จะถูกจัดไว้ในหมวดหมู่เครื่องดื่ม เป็นต้น

• Filter message 

เป็นฟีเจอร์ที่ใช้เพื่อค้นหาอินไซต์แบบเจาะลึก โดยสามารถฟิลเตอร์ได้หลายอย่างเช่น คีย์เวิร์ด, ช่องทางที่ต้องการดู, เลือกดูเฉพาะหมวดหมู่ (Category) ที่ต้องการ, การคัดกรองผ่านฟีเจอร์ Image Label เป็นต้น

Voice Movement เป็นฟีเจอร์ที่ใช้ดูภาพรวมของข้อความ คีย์เวิร์ด เอ็นเกจเมนต์ และความรู้สึก (Sentiment) ได้ในกราฟเดียว ซึ่งช่วยทำให้แนวโน้มของการพูดถึงของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียที่บอกว่า ในช่วงเวลาที่ต้องการนั้นแบรนด์ได้รับการพูดถึงในช่วงไหนมากที่สุด ในช่องทางใดบ้าง 

• Word Cloud และ Hashtag Cloud 

Word Cloud และ Hashtag Cloud เป็นฟีเจอร์ทำให้ผู้ใช้งานเห็นภาพว่า ในแคมเปญนี้คีย์เวิร์ดไหนถูกเมนชันหรือถูกพูดถึงเยอะที่สุด แล้วยังคลิกเข้าไปดูข้อความตัวจริงบนโซเชียลที่เกี่ยวกับคีย์เวิร์ดนั้นได้ด้วย

• Top User

Top User เป็นฟีเจอร์ที่จะบอกว่า เพจไหน ช่องไหน หรืออินฟลูเอนเซอร์คนไหนคือผู้มีอิทธิพลในหัวข้อที่ต้องการบ้าง โดยดูได้จากปริมาณการโพสต์ ดูจำนวน และค่าเฉลี่ยของการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้ 

ZOCIAL EYE ใช้ยังไง

การวิจัยตลาดด้วย ZOCIAL EYE

วิจัยการตลาด (Market Research) เป็นกระบวนการสำรวจ เก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้บริโภค เพื่อนำมาวางกลยุทธ์การตลาด ซึ่งช่องทางโซเชียลมีเดียนับเป็นช่องทางสำคัญที่ทำให้นักการตลาดได้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อนำมาใช้ในการทำวิจัยด้านการตลาดที่ช่วยทำให้เข้าใจความคิด ความเชื่อ ซึ่งเป็นที่มาของพฤติกรรม ทำให้สามารถปรับพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายมากขึ้น หรือใช้หาข้อมูลในเชิงพฤติกรรมและภาพใหญ่ของผู้บริโภค 

ยกตัวอย่างการทำวิจัยการตลาดจาก ZOCIAL EYE เช่น การทำบทวิเคราะห์พฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย ที่ Wisesight ได้ทำการเจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคบนโลกโซเชียลที่เปลี่ยนแปลงไปในปี 2564 พร้อมทั้งยกเคสตัวอย่างจากแบรนด์หรือกระแสที่โดดเด่นมาให้เป็นกรณีศึกษาเพิ่มเติม เช่น กระแสดรามาหรือทัวร์ลง เป็นต้น ซึ่งทำให้นักการตลาดมองเห็นว่า ผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไร และควรจะวางแผนรับมืออย่างไรในอนาคต

การหาอินไซต์ด้วย ZOCIAL EYE

ZOCIAL EYE ยังเป็นเครื่องมือ Social Listening ที่ใช้ในการหาอินไซต์จากเสียงของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว และสามารถปรับเปลี่ยนแนวทางการทำธุรกิจให้เหมาะสมได้มากขึ้น โดยไม่ต้องลองผิดลองถูกให้เสียเวลา และยังสามารถทำได้ในทุกอุตสาหกรรมที่สนใจ 
ยกตัวอย่างกรณีศึกษาที่ใช้ ZOCIAL EYE ในการหาอินไซต์ เช่น การสรุปผลเจาะอินไซต์เครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์บนโซเชียล ซึ่งเป็นบทวิเคราะห์ความเคลื่อนไหวของแบรนด์เครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์บนออนไลน์ว่าผู้บริโภคคิดเห็นอย่างไร และควรใช้กลยุทธ์แบบไหนในการพิชิตใจผู้บริโภค

หรือการวิเคราะห์กระแสไวรัลของ “ไอศกรีมราเมน” เมนูสุดฮิตของชาวโซเชียล โดยเก็บข้อมูลที่มีคนพูดถึงไอติมราเมน แล้วนำมาวิเคราะห์ผ่านมุมมองต่างๆ เช่น การที่แบรนด์เห็นกระแสนี้แล้วจับมาทำคอนเทนต์หรือแคมเปญไวรัลจนกลายเป็นที่พูดถึง

นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถใช้ ZOCIAL EYE ในการจับกระแสของเทศกาลต่างๆ เพิ่มเติมได้อีก เช่น กระแสของช่วงสงกรานต์ในยุคโควิด-19 ว่าประชาชนทำอะไรกันบ้าง ซึ่งก็ช่วยทำให้เห็นถึงแนวโน้มของการจับจ่ายใช้สอย เดินทางและการท่องเที่ยว ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดเป็นแคมเปญการตลาดในช่วงเทศกาลอื่นๆ ได้อีกด้วย 

สำหรับใครที่สนใจหาอินไซต์อื่นๆ ที่สามารถนำไปปรับใช้กับอุตสาหกรรมของธุรกิจคุณมากขึ้น สามารถดาวน์โหลดรีพอร์ตหรือบทวิเคราะห์ที่ต้องการได้ที่ https://store.wisesight.com/all-products/

การหาอินฟลูเอนเซอร์ด้วย ZOCIAL EYE

การหาอินฟลูเอนเซอร์นับเป็นการทำการตลาดที่ท้าทายเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากอินฟลูเอนเซอร์ในยุคนี้มีจำนวนมาก แบรนด์จะรู้ได้อย่างไรว่า อินฟลูอินเซอร์ที่เลือกใช้นั้นให้อะไรกับแบรนด์บ้าง ซึ่งถ้าใครไม่แน่ใจและไม่รู้ว่าจะใช้มาตรวัดใดในการทำการตลาดประเภทนี้ สามารถใช้ ZOCIAL EYE เพื่อบริหารและคัดเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีประสิทธิภาพได้

เนื่องจาก ZOCIAL EYE มีฟีเจอร์สำหรับการจัด “หมวดหมู่” บัญชี (Account) ผู้ใช้งานบนโซเชียลมีเดียที่มีคุณภาพทำให้สามารถนำมาใช้ในการวางแผนการตลาดเพื่อขยายตลาดไปยังกลุ่มผู้ที่สนใจในสินค้าและบริการมากขึ้นได้โดยการเลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ในกลุ่มที่เหมาะสมและให้ผลลัพธ์ดีที่สุด

อยากรู้ว่า Wisesight แบ่งประเภทอินฟลูเอนเซอร์อย่างไร และจะใช้ ZOCIAL EYE ในการวิเคราะห์หาอินฟลูเอนเซอร์ได้อย่างไรบ้าง อ่านวิธีการแบบละเอียดได้เลยที่ Influencer Tier มีกี่ประเภท ใช้ ZOCIAL EYE วัดผลได้อย่างไรบ้าง

การวัดผลแคมเปญด้วย ZOCIAL EYE

แน่นอนว่า นักการตลาดจะต้องทำการปล่อยแคมเปญเพื่อกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ (Awareness) การตัดสินใจ (Consideration) และการซื้อขาย (Conversion) แต่จะทราบได้อย่างไรว่า แคมเปญการตลาดที่ทำลงไปในโซเชียลมีเดียนั้นได้ผลมากน้อยแค่ไหน เรื่องนี้นักการตลาดสามารถใช้ ZOCIAL EYE ในการหาคำตอบได้ โดย Wisesight ของเราเคยทำการใช้ ZOCIAL EYE ในการวิเคราะห์หาผลลัพธ์ของแคมเปญหรือเทศกาลต่างๆ ที่เป็นกระแส ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้เป็นกรณีศึกษาได้

สรุปการใช้งาน ZOCIAL EYE

จะเห็นว่า ZOCIAL EYE คือ เครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถนำเอาข้อมูลเชิงลึกไปประยุกต์ในการวางแผนการตลาดและการวัดผลกิจกรรมการตลาดออนไลน์ได้ในหลากหลายมิติ เพราะมีฟีเจอร์สนับสนุนด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกแบบ Real Time ที่ทันต่อทุกกระแสบนโลกออนไลน์ ทำให้นักการตลาดใช้เพื่อฟังเสียงและแก้ไขสถานการณ์คับขันหรือใช้วางแผนกลยุทธ์การตลาดได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นด้วย
ซึ่งถ้าหากคุณคือนักการตลาด นักวิเคราะห์ข้อมูล คนทำสื่อหรือคอนเทนต์ หรือแม้แต่เจ้าของธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือในการฟังเสียงผู้บริโภคออนไลน์แบบเชิงลึกสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ZOCIAL EYE ว่าทำอะไรได้บ้าง ZOCIAL EYE ราคาเท่าไร สามารถขอรับการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราได้เลยที่นี่ หรือถ้าสนใจให้ทีม RESEARCH ของเราใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการหาอินไซต์ให้กับคุณก็สามารถติดต่อสอบถามเข้ามาได้เลย