บริการ Monitoring and Alert ตัวช่วยในการทำ Social Monitoring และแจ้งเตือนสิ่งที่แบรนด์อยากรู้ตลอด 24 ชั่วโมง

Social Monitoring คืออะไร ทำไมแบรนด์ต้องทำ? 

การทำ Social Monitoring คือ ช่องทางที่สามารถมอบข้อมูลเชิงลึกที่เหมือนเป็นการสำรวจจากเสียงของผู้บริโภคในแง่มุมที่แบรนด์หรือองค์กรสนใจ เช่น การพูดถึงสินค้าและบริการ การพูดถึงแบรนด์ การพูดถึงแคมเปญ การพูดถึงอีเวนต์ ฯลฯ ทำให้เห็นว่ามีความคิดเห็นต่อเรื่องต่าง ๆ ที่แบรนด์ทำไปนั้นเป็นอย่างไร ชอบหรือไม่ชอบอย่างไร ไปจนถึงสามารถใช้มอนิเตอร์ให้แบรนด์รู้ด้วยว่าเทรนด์อะไรกำลังมา กระแสอะไรที่นิยมและจะส่งผลกระทบกับแบรนด์บ้าง

ทั้งหมดนี้คือ สาเหตุที่ทำให้แบรนด์ต้องทำการติดตามความเคลื่อนไหวของเสียงบนโซเชียลมีเดีย รวมถึงควรที่จะทำการแจ้งเตือนอย่างเป็นระบบเพื่อให้รู้เท่าทันเสียงเหล่านั้น และสามารถนำมาวางแผนการตลาด การ PR ไปจนถึงแก้เกมของ Crisis ต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงทีมากขึ้นนั่นเอง

แนะนำบริการ Monitoring and Alert บริการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนสิ่งที่แบรนด์อยากรู้ตลอด 24 ชั่วโมง

และด้วยปริมาณของข้อความ (Message) บนโซเชียลมีเดียที่มีอยู่หลายล้านข้อความต่อวัน แน่นอนว่า จำเป็นต้องใช้ทีมงานและเครื่องมือในการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่แบรนด์สนใจ รวมถึงทีมเองก็จำเป็นที่จะต้องมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือ Social Listening และวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียด้วย 

การเลือกใช้บริการ Monitoring and Alert จาก Wisesight จึงเป็นโซลูชัน (Solution) ที่ช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์ รวมถึงหน่วยงานต่าง ๆ สามารถใช้ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย (Social Data) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในราคาค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่ากว่าการลงทุนสร้างทีม Social Monitoring โดยเฉพาะไว้ในองค์กร อีกทั้ง เรายังมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในด้านการมอนิเตอร์คอยดูแลข้อมูล และทำการแจ้งเตือนข้อความบนโซเชียลมีเดียที่ส่งผลกระทบกับแบรนด์หรือธุรกิจได้อย่างถูกต้องตลอด 24 ชั่วโมง

แบรนด์สามารถทำการมอนิเตอร์โซเชียลมีเดียในแง่มุมไหนได้บ้าง

การ Monitoring ไม่ใช่แค่การเฝ้าดูคอมเมนต์บนช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของ (Owned Channel) อย่างที่หลายคนเข้าใจ แต่ยังต้องมอนิเตอร์ดูเสียงของผู้บริโภคที่กล่าวถึงแบรนด์ (Earned Channel) ด้วย 

และเพื่อความแม่นยำที่มากขึ้นก็จะต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์ของการทำ Social Monitoring ให้ชัดเจนก่อนว่า สิ่งที่แบรนด์หรือองค์กรอยากรู้คือเรื่องอะไร ซึ่งเรื่องที่บริการ Monitoring and Alert ของทาง Wisesight สามารถทำการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนได้จะมีอยู่ 2 ประเภทด้วยกัน คือ

1. มอนิเตอร์และแจ้งเตือนในแง่มุมที่เกี่ยวกับแบรนด์โดยเฉพาะ (Focused Brand)

การมอนิเตอร์และแจ้งเตือนสำหรับแบรนด์นั้นไม่ได้ทำแค่การติดตามและเฝ้าระวังดูเฉพาะในหัวข้อที่เกี่ยวกับชื่อของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังสามารถทำ Monitoring and Alert ได้ถึง 3 ประเด็นด้วยกัน ได้แก่

• Brand Monitoring

Brand Monitoring เป็นการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนในสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้แบรนด์ทราบว่า ผู้คนพูดถึงแบรนด์ในประเด็นใดบ้าง รู้สึกอย่างไรกับกิจกรรมที่แบรนด์ทำ (Sentiment Analysis) เพื่อให้แบรนด์สามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เมื่อพบกับกระแสที่พูดถึงแบรนด์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ

• Competitor Monitoring

Competitor Monitoring เป็นการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนทุกเรื่องที่แบรนด์อยากรู้เกี่ยวกับคู่แข่ง โดยสามารถเลือกประเด็นในการติดตามความเคลื่อนไหวและแจ้งเตือน เพื่อทำให้ทราบว่า คู่แข่งกำลังทำอะไร มีคนพูดถึงคู่แข่งในแง่มุมไหน มีจุดไหนที่เป็นประเด็นเกี่ยวกับคู่แข่งที่น่าสนใจบ้าง เป็นเหมือนกับการมอนิเตอร์เพื่อศึกษาและสำรวจคู่แข่ง เพื่อหาวิธีการรับมือและแก้เกมการสื่อสาร รวมถึงการตลาดของแบรนด์ให้อยู่เหนือคู่แข่งได้อย่าง

• Product Monitoring

Product Monitoring เป็นการมอนิเตอร์และรวบรวมความคิดเห็นหรือรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์จากโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ซึ่งช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เช่น แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าอาจตรวจสอบรีวิวและคอมเมนต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บน Facebook จากเสียงบนโซเชียลมีเดีย เพื่อรับรู้ถึงปัญหาหรือข้อเสนอแนะที่ลูกค้ามี จากนั้นนำข้อมูลจากการทำ Social Monitoring เหล่านี้มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์รุ่นถัดไปให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้นและตอบโจทย์ผู้ใช้ได้มากขึ้น

2. มอนิเตอร์และแจ้งเตือนในประเด็นที่ต้องการ (Focused Topic)

เป็นการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนเฉพาะประเด็นที่แบรนด์ให้ความสนใจในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ช่วยให้แบรนด์รู้ถึงความเคลื่อนไหวในประเด็นต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งบริการ Monitoring and Alert สามารถมอนิเตอร์และแจ้งเตือนได้ใน 4 ประเด็นนี้

• Campaign Monitoring

Campaign Monitoring เป็นการติดตาม มอนิเตอร์ และแจ้งเตือนผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แบรนด์เข้าใจถึงการตอบรับจากผู้บริโภค ทั้งในแง่ของการพูดถึงและความรู้สึกที่แสดงออกมา ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวก (Positive), เชิงลบ (Negative), หรือเป็นกลาง (Neutral) ซึ่งสามารถนำไปใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารในแคมเปญครั้งถัดไปให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

• PR Monitoring

PR Monitoring ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและประเมินผลกระทบจากการประชาสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ เช่น ทำ Social Monitoring และแจ้งเตือนข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ การถูกกล่าวถึงในสื่อต่าง ๆ รวมถึงบทความที่เผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย การติดตามนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าแคมเปญหรือข่าวประชาสัมพันธ์ใดมีผลกระทบต่อแบรนด์มากที่สุด ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรม PR ที่มีผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

• Trend Monitoring

Trend Monitoring เป็นการมอนิเตอร์และติดตามเทรนด์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามแนวโน้มและกระแสที่กำลังเกิดขึ้นในตลาด เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการวางแผนและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด ตัวอย่างเช่น แบรนด์แฟชั่นอาจติดตามแนวโน้มการแต่งตัวและสไตล์ใหม่ ๆ บน Instagram เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ในการออกแบบคอลเลกชันใหม่ให้ตรงกับความต้องการของตลาด

• Event Monitoring

Event Monitoring เป็นการมอนิเตอร์และติดตามเสียงบนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับงานอีเวนต์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและวิเคราะห์ผลกระทบของกิจกรรมหรือเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์, งานแสดงสินค้า, หรือแคมเปญการกุศล ตัวอย่างเช่น แบรนด์รถยนต์อาจติดตามและวิเคราะห์การตอบรับของการเปิดตัวรถรุ่นใหม่บน Facebook เพื่อตรวจสอบว่าผู้เข้าชมงานอีเวนต์และผู้ที่สนใจกล่าวถึงและตอบสนองต่อกิจกรรมอย่างไร เพื่อวัดผลและรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จะเห็นว่าบริการ Monitoring and Alert ของ Wisesight สามารถทำ Social Monitoring และแจ้งเตือนในทุกประเด็นที่แบรนด์ให้ความสนใจ ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจ องค์กร หรือทีมงานสามารถรับรู้ทุกความเคลื่อนไหวที่เกี่ยวกับแบรนด์ โปรดักต์ ตลอดจนแคมเปญที่แบรนด์โปรโมต ซึ่งจะช่วยทำให้ทีมต่าง ๆ ที่ทำงานสามารถทำงานได้ง่ายในแง่ของการวางแผนการทำงานในอนาคต หรือแก้ปัญหาที่ส่งผลกระทบกับแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว 

บริการ Monitoring and Alert เหมาะกับใคร

• ทีมบริการลูกค้า (Customer Service Teams) : ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าตอบสนองต่อข้อซักถาม, ข้อร้องเรียน, หรือความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว
• ทีมจัดการวิกฤต (Crisis Management Teams) : ช่วยให้ทีมจัดการวิกฤตสามารถตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่น ๆ และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพื่อบรรเทาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์
• ทีมโซเชียลมีเดีย (Social Media Team) : ทีมโซเชียลมีเดียสามารถใช้การแจ้งเตือนเพื่อติดตามการมีส่วนร่วม, วัดผลความสำเร็จของเนื้อหา และรักษาความเคลื่อนไหวและการตอบสนองทางออนไลน์ได้
• รัฐบาลและภาครัฐ (Government and Public Sector) : ติดตามความคิดเห็นของประชาชน, มอนิเตอร์ปัญหา เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับประชาชนที่ดีขึ้น

รูปแบบการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนของบริการ Monitoring and Alert

รูปแบบการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนของบริการ Monitoring and Alert จะมีอยู่ 2 รูปแบบ ได้แก่

Premium Alert Service

เป็นรูปแบบการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนที่มีทีม Wisesight Service ซึ่งเป็นทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนข้อมูลช่วยให้คำปรึกษา และจัดการข้อมูลของเสียงบนโซเชียลมีเดีย พร้อมทำการแจ้งเตือนข้อความ (Message) ตามประเภทของ Sentiment หรือระดับความรุนแรงของข้อมูลที่ทางแบรนด์ต้องการได้บนช่องทางการรับข้อมูลที่แบรนด์สะดวก เช่น LINE, Email ฯลฯ นอกจากนี้ ยังสามารถเลือกเวลาและหัวข้อสำคัญที่ต้องการจะให้แจ้งเตือนได้ตามต้องการอีกด้วย

Standard Alert Service

เป็นรูปแบบการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนในรูปแบบที่มีค่าใช้จ่ายที่สามารถจับต้องได้สำหรับแบรนด์ที่มีงบประมาณจำกัด แต่ต้องการติดตามข้อมูลที่ส่งผลต่อแบรนด์ในประเด็นที่สนใจ ซึ่งการมอนิเตอร์นั้นจะมีทีมผู้เชี่ยวชาญจากทาง Wisesight ดูแลหัวข้อและระดับของข้อมูลที่จะต้องมอนิเตอร์และแจ้งเตือนให้ผ่านแอปพลิเคชัน Message Center ที่ใช้งานง่าย สามารถให้บุคคลที่เกี่ยวข้องรับข้อมูลพร้อมกันและดำเนินการได้ทันที 

ซึ่งทั้ง 2 รูปแบบการบริการ Social Monitoring นั้นจะมีความแตกต่างกัน ดังนี้

>> สนใจอยากสอบถามบริการ Social Monitoring และแจ้งเตือนสำหรับแบรนด์ คลิกที่นี่ <<

ตาคุณแล้ว! อย่าลืมที่จะทำ Social Monitoring สำหรับแบรนด์

หากต้องการที่จะมอนิเตอร์และรับการแจ้งเตือนความเคลื่อนไหวจากบนโซเชียลมีเดีย เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงวิธีการสื่อสาร การทำโปรดักต์ การปั้นแคมเปญที่โดนใจผู้บริโภค หรือติดตามประเด็นที่น่าสนใจ บริการ Monitoring and Alert จาก Wisesight มีโซลูชันที่ตอบโจทย์สำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ และพร้อมให้บริการมอนิเตอร์และแจ้งเตือนข้อมูลให้ครบ 24 ชั่วโมง

ที่มา:

https://www.looqme.io/blog/social-media-monitoring-guide-targets-and-objectives

https://sproutsocial.com/insights/listening-vs-monitoring