Martech คืออะไร มีอะไรบ้าง แนะนำ Martech น่าใช้สำหรับธุรกิจในไทยโดยเฉพาะ

ทุกวันนี้การทำงานภายในองค์กรของคุณได้มีการประยุกต์ใช้เครื่องมือเหล่านี้กันบ้างหรือยัง อย่างเช่น

การทำ Omnichannel Marketing ด้วยเทคโนโลยีที่สนับสนุนให้องค์กรสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่หลากหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็น Voice, Online และ Offline เอาไว้เป็นศูนย์กลางที่พนักงานในแต่ละแผนกสามารถเข้าถึงและนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างเป็นระบบ
การมีเครื่องมือ Social Listenting ที่ใช้ในการมอนิเตอร์เสียงของผู้บริโภคจากโลกโซเชียลมีเดีย ทำให้แบรนด์รับรู้ได้ว่า ผู้บริโภคมีมุมมองต่อแบรนด์อย่างไรด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยทำให้สามารถรวบรวมเสียงของผู้บริโภคได้อย่างครบถ้วนมากขึ้น เช่น Logo Detection ฟีเจอร์ที่ช่วยตรวจจับโลโก้ของแบรนด์บนรูปภาพ ทำให้แบรนด์เห็นว่าภาพไหนที่กำลังพูดถึงแบรนด์อยู่บ้าง ไปจนถึงเห็นว่าแคมเปญการตลาดที่ทำอยู่ประสบความสำเร็จหรือไม่ (ลองดูวิธีการใช้งาน Logo Detection ได้ที่ วิเคราะห์เสียงบนโซเชียลในการแข่งขันกีฬาซีเกมส์ 2023 ด้วย Logo Detection)

ถ้าหากคำตอบของคุณคือ ‘ใช่’ เท่ากับว่าองค์กรของคุณกำลังใช้งานสิ่งที่เรียกว่า ‘เทคโนโลยีการตลาด (MarTech หรือ Marketing Technology)’ เพื่อขับเคลื่อนองค์กร แน่นอนว่า จะช่วยทำให้พนักงานทำงานได้ง่ายมากขึ้น ทั้งในฝั่งของนักการตลาดที่จะสามารถตรวจสอบ ดำเนินการ จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างแม่นยำ ฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับพัฒนากลยุทธ์และวางแผน ไปจนถึงฝ่ายดูแลลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น โดยที่คุณภาพไม่ลดลง การทำความเข้าใจใน Marketing Technology จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

Martech คืออะไร?

Martech ย่อมาจาก Marketing Technology คือ เครื่องมือหรือกลุ่มของเครื่องมือ (Martech Stacks) ที่มีทั้งที่เป็นแพลตฟอร์ม โปรแกรม หรือซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่เข้ามาช่วยจัดการ พัฒนากลยุทธ์ ติดต่อลูกค้า วัดผลลัพธ์แคมเปญ และช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นจากข้อมูลที่ถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบผ่านเทคโนโลยีดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น และด้วยความสามารถของ Martech ที่มีทำให้แต่ละองค์กรในปัจจุบันหันมาปรับใช้เทคโนโลยีกับการทำงานทั้งภายในและภายนอกองค์กรกันมากขึ้น

ที่มาภาพ: www.marketingcharts.com

ประโยชน์ของการใช้ Martech สำหรับธุรกิจ

เพิ่มประสิทธิภาพด้านการทำการตลาด: การใช้ Martech ช่วยปรับปรุงกระบวนการการตลาด เช่น การสร้างและบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, การสร้างและปรับปรุงเว็บไซต์, การวิเคราะห์ผู้ใช้, การจัดการข้อมูลลูกค้า, การทำ Omnichannel Marketing และอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการตลาดในยุคดิจิทัล
ช่วยปรับปรุงการติดตามผลการตลาด: Martech ช่วยวิเคราะห์และติดตามผลการตลาด เช่น การวิเคราะห์บทความ, รีวิวลูกค้า, การติดตามสถิติการเข้าชมเว็บไซต์และอื่น ๆ ทำให้ผู้ดูแลธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพิ่มความสามารถในการตัดสินใจ: Martech เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีแม่นยำ เนื่องจากมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและถูกต้อง
ลดต้นทุนให้กับธุรกิจ: Martech ช่วยลดขั้นตอนการทำงานทำงานแทนคนได้ รวมถึงในแง่ของงบด้านการตลาดที่อาจจะใช้เท่าเดิมแต่ได้ Lead กลับมามากขึ้นจากการที่มีเครื่องมือช่วยดูแลลูกค้าที่เข้ามาได้ครบถ้วนจากทุกช่องทางทำให้ว่าที่ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าตัวจริงได้ง่ายขึ้น
ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดี (Customer Experiece): จากการที่ข้อมูลของแต่ละแพลตฟอร์มจะถูกนำมาเชื่อมต่อกัน ทำให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและไร้รอยต่อทั้งในด้านการติดต่อสอบถาม แก้ปัญหา ไปจนถึงการดูแลลูกค้าเพื่อทำให้เกิดการซื้อซ้ำ
เพิ่มยอดขาย: การใช้ Martech มีส่วนช่วยในด้านการขายจากการที่แพลตฟอร์มต่าง ๆ สามารถวิเคราะห์หาอินไซต์ของกลุ่มเป้าหมายได้ เช่น Social Listeing, Marketing Analytics ฯลฯ และนำข้อมูลที่ได้มาทำการตลาดต่อด้วย Martech ที่เป็น Advertising Technology และปิดดีลต่าง ๆ ต่อด้วย Chatbot และระบบ CRM ที่ช่วยดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้เกิดการซื้อขายได้ง่าย
เปลี่ยนจากระบบ Manual แบบเดิมๆ เป็น Automation ที่มีประสิทธิภาพ: จากการที่ใช้ Martech แทนการใช้คน ทำให้ลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์อย่างเรา ๆ ลงไปได้ รวมถึงทำให้พนักงานที่ต้องทนทำงานจำเจได้หันไปโฟกัสงานที่มีคุณภาพ เพราะเครื่องมือต่าง ๆ จะทำงานส่วนที่น่าเบื่อเหล่านั้นให้เอง

ประเภทของ Marketing Technology

ในปัจจุบันนี้ Marketing Technology มีมากมาย ซึ่งสามารถจัดแบ่งเป็นหมวดหมู่ตามรูปแบบการใช้งานได้ ดังนี้

ที่มาภาพ: martechmafia.net

Marketing Analytics และ Performance Tracking & Attribution

Martech ที่ใช้ในการวิเคราะห์การตลาดและการวัดประสิทธิภาพสามารถแบ่งออกเป็นประเภทย่อยได้ ดังนี้

Generative AI: เป็น Martech ที่ใช้ AI ในการตอบคำถามหรือใช้สำหรับสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ แบบอัตโนมัติโดยที่ไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการสร้าง เช่น ใช้สร้างข้อความ รูปภาพ เพลง วิดีโอแบบอัตโนมัติ เพียงแค่เขียนคำสั่งหรือคำถามที่ต้องการคำตอบลงไป นอกจากนี้ ยังสามารถใช้เพื่อถามหาไอเดียหรือมุมมองใหม่ ๆ จากสิ่งที่เราต้องการทราบได้อีกด้วย โดยคำตอบจะอยู่ในรูปแบบของการถาม-ตอบ ไม่เหมือนกับการท่องเว็บไซต์เพื่อหาคำตอบในปัจจุบัน ยกตัวอย่างเช่น ในปัจจุบันนี้เราค้นหาข้อมูลบน Google เราก็จำเป็นที่จะต้องกรอกคำถาม แล้วไล่คลิกลิงก์ต่าง ๆ เพื่อหาคำตอบที่ต้องการ แต่ Generative AI จะให้คำตอบกับเราได้เลย โดยที่ AI ทำการรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ มาให้อัตโนมัติแบบที่ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลเองอีกต่อไป ซึ่ง Generative AI ที่นิยมใช้เพื่อทำสิ่งเหล่านี้ ก็อย่างเช่น Bard ของ Google, ChatGPT เป็นต้น
Digital Analytics: เป็นกลุ่มของ Martech ที่ใช้ในการวิเคราะห์ทั้งข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior) ระบบการสร้าง Dashboard และข้อมูลแคมเปญโฆษณา เช่น Google Analytics 4, Google Search Console เป็นต้น
Heatmap Visualization: เป็นกลุ่มเครื่องมือ Martech ที่ใช้ในการตรวจจับพฤติกรรมและการใช้งานเว็บไซต์ของยูสเซอร์ (User)
UTM และ Link Management: การสร้างลิงก์เฉพาะเพื่อติดตามการคลิกจากแหล่งที่มาต่าง ๆ
Social Media Analytics: เป็นกลุ่มของ Martech ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย เช่น Social Litening Tool ฯลฯ
Competitor Analytics: เป็นกลุ่มของ Martech ที่ใช้ในการวิเคราะห์หรือติดตามคู่แข่งในช่องทางต่าง ๆ เช่น การวิเคราะห์ Target Keyword ที่คู่แข่งใช้, ประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคู่แข่ง ฯลฯ
Sentiment Analysis: เป็นกลุ่มของ Martech ที่ใช้ในการวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคว่าพูดถึงแบรนด์ในแง่ดีหรือแง่ลบ ทำให้แบรนด์ใช้เพื่อประเมินและจัดการ Crisis Management ที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ได้อย่างทันท่วงที

โดย Social Media Analytics, Competitor Analytics และ Sentiment Analysis จะเป็นส่วนหนึ่งในฟีเจอร์ที่มีอยู่ใน ZOCIAL EYE ที่จัดเป็น Social Listening Tool ของทาง Wisesight ซึ่งสามารถใช้งานร่วมกันเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ของเสียงบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Generative AI

Generative AI คือ ปัญญาประดิษฐ์รูปแบบหนึ่งที่สามารถเรียนรู้จากข้อมูลที่มีอยู่ด้วยการใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning) และใช้องค์ความรู้เหล่านั้นมาสร้างผลลัพธ์ใหม่ แต่ไม่ใช่การทำซ้ำกับของเดิมโดย Martech ในสาย Generative AI มีด้วยกันหลายแบบทั้งแบบการสร้างงานเขียน, วิดีโอ รูปภาพ, เสียง ฯลฯ โดยที่มนุษย์ไม่ต้องเข้ามาเกี่ยวข้องในการกระบวนการสร้าง ทำแค่เพียงกรอกคำสั่งเข้ามาเท่านั้น แล้ว AI จะทำงานให้เอง ยกตัวอย่าง Generative AI ที่นิยมในปัจจุบัน เช่น ChatGPT, Bard ของ Google เป็นต้น

Business/Customer Data Visualization Technologies

จะเป็นเครื่องมือ Matech ที่ใช้สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลดิบและแสดงผลลัพธ์ให้ออกมาเป็นภาพ เช่น กราฟ แผนภาพ แผนที่ ตาราง เพื่อให้นำไปใช้ประกอบเป็นแดชบอร์ดได้ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเห็นรายงานได้อย่างชัดเจน รวมถึงสื่อสารข้อมูลเดียวกันด้วยความเข้าใจที่ตรงกัน โดยเครื่องมือ Data Visualization สามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยตามความสามารถได้ดังนี้

การแสดงข้อมูลและแดชบอร์ด: เครื่องมือในกลุ่มนี้สามารถแยกมิติของข้อมูล การวัดผล และรวมข้อมูลเข้าด้วยกันจนกลายเป็นภาพ (Visual) นอกจากนี้ บางเครื่องมืออาจมีความสามารถในการคำนวณข้อมูล เช่น การบวกเลข การหาค่าเฉลี่ย การสร้างเส้นแนวโน้ม เป็นต้น เพิ่มมาอีกด้วย ยกตัวอย่าง Martech ประเภทนี้ เช่น Google Data Studio, Tableau เป็นต้น
การเตรียมข้อมูล: เครื่องมือในกลุ่มนี้จะเน้นการเตรียมข้อมูล เช่น การทำความสะอาดข้อมูล การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน การรวมข้อมูล การแปลงข้อมูล เป็นต้น ยกตัวอย่างเครื่องมือ เช่น Power BI เป็นต้น

Conversion Rate Optimization / Personalization

จะเป็นเทคโนโลยีที่ใช้สำหรับสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขายให้ได้มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น เครื่องมือที่ช่วยพัฒนาการนำเสนออีเมลหรือแอดโฆษณาแบบไดนามิก เพื่อให้คอนเทนต์ที่ลูกค้าเจอตรงกับสิ่งที่พวกเขาค้นหาอยู่ได้มากที่สุด, การปรับหน้าตาเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจที่แตกต่างกัน ฯลฯ ซึ่งในการใช้เครื่องมือกลุ่มนี้จะมีจุดประสงค์หลักเพื่อสร้างอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น (Conversion Rate Optimization) หรือเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีต่อผลิตภัณฑ์และองค์กร (Brand Loyalty) เป็นต้น

Advertising Technology

Martech ประเภทนี้จะออกแบบมาเพื่อการทำแอดโฆษณา โดยจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ การวัดผลลัพธ์ และการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น ซึ่งอาจจะแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อย ๆ ดังนี้

การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย: เป็นเครื่องมือสำหรับทำโฆษณาผ่านช่องทางโซเชียล ทำให้โฆษณาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น
การโฆษณาทางช่องทางอื่นๆ : เช่น การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา อย่างการโฆษณาด้วย Google Ads และการโฆษณาผ่านแพลตฟอร์มวิดีโอต่างๆ เพื่อหากลุ่มลูกค้าจากเครื่องมือเหล่านี้ที่มีอยู่เป็นจำนวนมาก
การจัดการแคมเปญโฆษณา: การจัดการแคมเปญโฆษณา เช่น การส่งลีดข้ามระบบ การนำข้อมูลลูกค้าใน CRM มาใช้เป็นข้อมูลในสื่อโฆษณาอื่น ๆ เป็นต้น ยกตัวอย่าง Martech ประเภทนี้ เช่น Data Management Platform (DMP) ที่ผู้ให้บริการข้อมูลเปิดให้เราสามารถทำโฆษณาไปหาผู้ชมใหม่ ๆ ผ่านระบบ DMP ได้ เป็นต้น

Visitor Identification Software

เป็น Martech ที่เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการยืนยันตัวตนของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (Website Visitor) เบื้องต้น เช่น การแปลง IP address ไปเป็นเมืองและประเทศ, การนำ IP Address นั้น ๆ ไป เพิ่มคุณภาพ เพื่อให้ข้อมูลระบุได้ว่าผู้ใช้ที่เข้ามาเว็บไซต์มาจากบริษัท หรือ สถาบันการศึกษาไหน ในเชิงลึกได้มากยิ่งขึ้น เป็นต้น

Affiliate Marketing

เป็นกลุ่ม Martech ที่ใช้สำหรับจ่ายเงินให้กับบุคคลหรือบริษัทอื่นที่เข้ามาช่วยโปรโมตสินค้าและบริการ โดยธุรกิจจะจ่ายให้เป็น % ของราคาสินค้า โดยบุคคลหรือบริษัทอื่นจะต้องโปรโมตสินค้าให้ในช่องทางของตนเอง ไม่ว่าจะเป็น บล็อก โซเชียลมีเดีย และใช้ลิงก์ที่ได้รับจากเครื่องมือ Affiliate Marketing ที่ทำขึ้นมาให้ไม่ซ้ำกันไปใช้งาน ทำให้เจ้าของสินค้าสามารถติดตามการซื้อ-ขายว่าเกิดจากลิงก์ของใครได้ และแบ่ง % ยอดขายให้ได้อย่างถูกต้อง ยกตัวอย่าง Martech ด้านนี้ เช่น TikTok Affiliate Marketing เป็นต้น

Content Marketing Tools

Content Marketing Tools เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยในการทำ Content Marketing สามารถแบ่งออกเป็นประเภทย่อย ๆ ได้ดังนี้

Content Creation: เป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับสร้างเนื้อหาคอนเทนต์อย่างรวดเร็ว
User-Generated Content: เป็นเครื่องมือที่ทำให้ผู้ใช้งานเว็บไซต์สามารถเข้ามามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ได้ เช่น เขียนบทความ ให้คะแนนรีวิว การสร้างเว็บบอร์ด หรือกระทู้เพื่อพูดคุยกัน เป็นต้น
Form Builder: เป็นเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มสำหรับแบบสอบถามและแบบสำรวจออนไลน์ เช่น Google Form เป็นต้น
Content Research Tool: เครื่องมือที่ใช้ในการค้นคว้าหา Idea หรือ Topic เพื่อใช้เขียนเนื้อหาใหม่ ๆ รวมถึงใช้หาเทรนด์และคู่แข่งในธุรกิจที่คล้ายคลึงกันได้ด้วย

SEO Tool

เป็น Martech ที่ใช้สำหรับการทำ Search Engine Optimization รวมไปถึงการโฆษณาบนการค้นหา (Google Ads) ซึ่งเครื่องมือกลุ่มนี้แบ่งออกได้เป็นหลายประเภทย่อย ๆ เช่น

การตรวจสอบสุขภาพของเว็บไซต์: เป็นกลุ่มเครื่องมือที่ใช้ตรวจสอบเว็บไซต์ในด้านต่าง ๆ เช่น การตรวจสอบข้อผิดพลาดของลิงก์ภายใน (Internal Link), การตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ (Page Speed), การตรวจสอบเมตาแท็กต่าง ๆ ยกตัวอย่างเช่น Google Page Speed เป็นต้น
การจัดทำดัชนีของ Google และการทำแผนผัง XML: เป็นกลุ่มเครื่องมือที่มีหน้าที่ตรวจสอบการจัดทำดัชนีใน Google และจัดการความสำคัญของแผนผังเว็บไซต์ (Sitemap)
การวิเคราะห์ Keyword: เครื่องมือที่ช่วยทำ Keyword Research รวมถึงคำนวณผลลัพธ์การจัดอันดับ จำนวนคลิก จำนวนการแสดงผล ฯลฯ ยกตัวอย่างเช่น Ahrefs, Ubersuggest เป็นต้น
การทำ Backlink: เป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับตรวจสอบ Backlink จากเว็บไซต์อื่นที่ลิงก์กลับมาหาเว็บไซต์ของคุณ ยกตัวอย่างเช่น Link Explorer จาก Moz เป็นต้น

Social Media Marketing

เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้การทำการตลาดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียสะดวกยิ่งขึ้น โดยในกลุ่มนี้ยังแบ่งเป็นประเภทย่อย ๆ ได้อีก เช่น

Social Media Channels Management: เป็นกลุ่มเครื่องมือที่ช่วยให้เราจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีได้ง่ายขึ้น รวมถึงยังช่วยกำหนดเนื้อหาคอนเทนต์ ปริมาณงานของทีมคอนเทนต์ ไปจนถึงการจัดการข้อมูลลูกค้าผ่านแช็ตได้ด้วย ฯลฯ
Influencer Marketing: เป็นกลุ่มเครื่องมือที่ช่วยจัดการอินฟลูเอนเซอร์ เช่น ช่วยค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม ไปจนถึงช่วยวัดผลลัพธ์แคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการโปรโมต เป็นต้น ยกตัวอย่าง Martech ในสายนี้ เช่น Influencer Directory
Social Media Monitoring & Listening: ยกตัวอย่างเช่น ZOCIAL EYE ที่เป็นกลุ่มเครื่องมือที่ใช้สำหรับการฟังเสียงของผู้บริโภค ทำให้เห็นความคิดเห็นทั้งด้านบวกและด้านลบที่เกิดขึ้น ซึ่งสามารถนำข้อมูลที่เห็นมาวางแผนกลยุทธ์, ทำ Crisis Managaement, สร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) กับกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ฯลฯ

CRM, CDP และ Marketing Automation

Customer Relationship Management หรือ CRM คือ เป็นเครื่องมือ Martech ที่ใช้ในการติดตามเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) ทำให้พนักงานสามารถดูข้อมูลจากทุกช่องทางได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี จึงเป็นเครื่องมือที่มีส่วนช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ โน้มน้าวกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าในขั้นตอน Consideration ตาม Marketing Funnel ได้ แถมยังช่วยในการปิดดีลได้มากขึ้น
CDP หรือ Customer Data Platform คือ Marketing Technology (MarTech) ที่ช่วยรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ทำให้ธุรกิจได้โปรไฟล์ของลูกค้าคนหนึ่งมาจากข้อมูลหลากหลายแหล่ง ทำให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น และทำให้ธุรกิจนำเสนอสินค้าหรือบริการได้อย่างเหมาะสมที่สุด
Marketing Automation หรือเครื่องมือทำการตลาดแบบอัตโนมัติ เป็น Martech ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่หลากหลายช่องทางมาไว้ในที่เดียว เพื่อนำมาใช้ในการวางแผนการตลาด วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญพร้อมนำส่งแคมเปญการตลาดที่ทำไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจมีข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเครื่องมือที่เป็น Marketing Automation ที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้นมีอยู่ด้วยกันหลายประเภท เช่น Email Marketing, Social Media Marketing, Webinars, Lead Scoring, CRM ฯลฯ

เทรนด์การใช้ Martech ในปัจจุบันและอนาคต

เรียนรู้ประเภทของ Martech กันไปแล้ว มาดูเทรนด์การใช้งาน Martech ในปัจจุบันและในอนาคตกันบ้างว่าจะมีแนวโน้มการใช้งานเป็นอย่างไรบ้าง

เทรนด์การใช้งาน Martech ในปัจจุบัน

มีการใช้งาน AI หรือปัญญาประดิษฐ์ และ Machine Learning (ML) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ด้านการตลาด การทำโฆษณา การสร้างข้อมูลเชิงลึก ฯลฯ ด้วยระบบแบบอัตโนมัติที่ไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการสร้างแต่อย่างใด
การสร้างประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากธุรกิจจะพยายามมอบประสบการณ์ที่มีความส่วนตัว และเน้นการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้ามากขึ้น
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลยังเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจ เพราะต้องทำการรวบรวมและจัดการข้อมูลของลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งต้องหาเครื่องมือที่มีความพร้อมในการจัดเก็บ และต้องเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด
การมีโซเชียลมีเดียใหม่ๆ เกิดขึ้นทำให้วิธีการทำการตลาดเปลี่ยนไป ธุรกิจจึงต้องเรียนรู้การใช้งานโซเชียลมีเดียเพื่อที่จะติดต่อและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ให้มากขึ้น
การเติบโตของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต เติบโตจนทำให้ธุรกิจต้องเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์และแคมเปญต่างๆ ให้รองรับสำหรับอุปกรณ์พกพามากขึ้น

เทรนด์การใช้งาน Martech ในอนาคต

Internet of Things (IoT) จะเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจจากการใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลและโต้ตอบกับลูกค้า
Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) จะเป็น Martech ที่ผู้คนให้ความสนใจและกลายเป็นกระแสหลัก เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้ามากขึ้น
Blockchain จะนิยมใช้มากขึ้น เพื่อจัดเก็บและติดตามข้อมูลให้มีความปลอดภัยและโปร่งใส
Voice Search จะเป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคในหลายๆ ด้าน ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดสำหรับ Voice Search โดยเฉพาะ
Sustainability ไม่ใช่แค่เทรนด์อีกต่อไป แต่จะกลายเป็นค่านิยมของทุกองค์กรในการสร้างโลกที่ดีขึ้น และทุกธุรกิจจะต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับเรื่องนี้มากขึ้นด้วย

วิธีการเลือกใช้ Martech อย่างเหมาะสมสำหรับธุรกิจ

ในเมื่อเทรนด์การใช้งาน Martech เติบโตขึ้นเช่นนี้ ธุรกิจอาจต้องปรับตัวและเรียนรู้วิธีการเลือกใช้ Martech อย่างเหมาะสม เพื่อให้ธุรกิจขับเคลื่อนไปตามกระแสของเทคโนโลยีได้อย่างเท่าทัน ดังนี้

ดูว่าธุรกิจมีเป้าหมายในการใช้ Martech ในด้านใดบ้าง

เนื่องจาก Martech นั้นมีมากมายหลายประเภทและยังสามารถนำมาประยุกต์ใช้ร่วมกันได้ รวมถึงบางเครื่องมือมีความสามารถที่ครบถ้วนอยู่แล้วจึงอาจไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องมือแยกหลายเจ้า ดังนั้น ธุรกิจจึงควรกำหนดเป้าหมายในการใช้งาน Martech เพื่อให้รู้ว่าเครื่องมือไหนเหมาะสมกับบริษัทตัวเอง เช่น ต้องการที่จะจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือ Martech ที่เลือกก็ควรจะเป็นประเภท CRM เป็นหลัก

สำรวจและประเมินว่าธุรกิจมี Martech อะไรอยู่บ้าง

สำรวจและประเมินว่าในปัจจุบันนี้ธุรกิจมีเครื่องมือ Martech อะไรที่ใช้งานอยู่บ้าง พร้อมพิจารณาว่าเครื่องมือเหล่านั้นเหมาะสมกับระบบการทำงานที่คุณต้องการจะสร้างหรือไม่ ดูว่าเครื่องมือแต่ละตัวสามารถแก้ปัญหาอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง นอกจากนี้ควรตรวจสอบถึงฟังก์ชัน, วิธีการใช้งาน, ความน่าเชื่อถือ, การบูรณาการเครื่องมือ, รูปแบบการใช้งานที่ต้องใช้แบบแยกส่วนตามแผนกหรือสามารถใช้ได้ทั้งองค์กร เพื่อที่จะได้วางแผนการจัดการระบบ Martech เดิมว่าควรยกเลิกการใช้งาน หรือควรที่จะเสริมเครื่องมือไหนเข้ามาบ้าง

กำหนดงบประมาณ

ทำการพิจารณางบประมาณสำหรับเครื่องมือ Martech ที่ต้องการจะลงทุนนำมาใช้ในองค์กร โดยพิจารณาทั้งค่าใช้จ่ายแรกและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในระยะยาว เช่น ค่าใบอนุญาต ค่าดำเนินการ ค่าฝึกอบรมการใช้งาน ค่าเซอร์วิส ฯลฯ ซึ่งการกำหนดงบประมาณก่อนจะช่วยทำให้สามารถมองหาโซลูชันของ Martech ที่เข้ากับองค์กรของคุณได้ดีและรวดเร็วมากขึ้น

ประเมินความสามารถและฟังก์ชันของ Martech ที่ต้องการ

ขั้นตอนนี้จะเป็นขั้นตอนของการพิจารณารายละเอียด คุณสมบัติ และฟังก์ชันของ Martech ที่คุณสนใจทีละส่วน โดยดูว่า Martech นั้นๆ ตอบโจทย์การใช้งานของคุณมาก-น้อยแค่ไหน เช่น คุณมีความต้องการเครื่องมือที่สามารถทำ Marketing Automation ทางอีเมลพร้อมเชื่อมต่อเข้ากับ CRM ได้ด้วย ก็ต้องเลือกหาเครื่องมือที่มีฟีเจอร์และฟังก์ชันที่ครอบคลุมเรื่องเหล่านี้เอาไว้ด้วย

พิจารณาความยืดหยุ่นของเครื่องมือ Martech

โดยดูว่า Martech ที่กำลังจะเลือกใช้สามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคตและความต้องการที่กำลังเปลี่ยนไปของคุณหรือไม่ รวมถึงดูด้วยว่าสามารถใช้งานร่วมกับเครื่องมือและระบบอื่นที่คุณอาจใช้ในอนาคตได้หรือไม่ เช่น สามารถทำ API Integration ได้หรือไม่ เป็นต้น

ดูความน่าเชื่อถือและรูปแบบบริการ

เลือกใช้ Martech ที่มีความน่าเชื่อถือ มีผู้ใช้งานจริง ได้ทดลองใช้หรือมีการสาธิตวิธีการใช้งานให้ดู รวมถึงมีทีมดูแลลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อการันตีว่าจะสามารถปรึกษาได้หากมีปัญหาระหว่างการใช้งาน

วิเคราะห์ต้นทุนและประโยชน์

พิจารณาอัตราผลตอบแทนที่เป็นไปได้ (ROI) และค่าความคุ้มค่าในระยะยาวที่ Martech จะช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นว่าคุ้มค่ามากน้อยแค่ไหน

ยกตัวอย่าง Martech จาก Wisesight เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในด้านต่าง ๆ

สำหรับใครที่ยังไม่เคยใช้ Martech ในการบริหารหรือจัดการธุรกิจ ลองดูตัวอย่างการใช้ Martech เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลในด้านต่าง ๆ กันดีกว่า ซึ่ง Martech ตัวอย่างนี้จะเป็นฟีเจอร์หลักของ Martech จาก Wisesight ยกตัวอย่างเช่น

ZOCIAL EYE : Martech สำหรับทำ Social Listening

การทำ Social Listening จะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok และอื่นๆ ด้วยเครื่องมือ Martech ที่สามารถใช้หาข้อมูลเชิงลึก (Insight) เฝ้าดูความเคลื่อนไหว วัดผลลัพธ์ของแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงใช้วิเคราะห์คู่แข่งได้ ยกตัวอย่างฟีเจอร์ที่มีใน ZOCIAL EYE เช่น

Logo Detection

Logo Detection จะเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ ZOCIAL EYE ใช้สำหรับตรวจจับโลโก้ (Logo) บนภาพที่ปรากฏอยู่บนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้แบรนด์จึงสามารถเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตนเองได้อย่างครอบคลุมเพื่อการวิเคราะห์ผลที่แม่นยำมากยิ่งขึ้น

Customer Insight

ZOCIAL EYE เป็น Martech ที่ใช้หาอินไซต์จากเสียงของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว สามารถทำได้ในทุกอุตสาหกรรมที่สนใจ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าผ่านเสียงบน Social Listening ทำให้ได้ข้อมูลมาปรับเปลี่ยนแนวทางการทำธุรกิจให้เหมาะสม โดยไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูกเดาใจผู้บริโภค ลองดูตัวอย่าง Customer Insight ที่ทีม RESEARCH ของ WISESIGHT ใช้ ZOCIAL EYE ในการวิเคราะห์ข้อมูลจนมาออกเป็นรีพอร์ตเชิงลึกได้ที่ https://store.wisesight.com/all-products/

Competitor Analysis

สำหรับการใช้ Martech อย่าง ZOCIAL EYE ในการทำ Competitor Analysis สามารถใช้ฟีเจอร์ที่เรียกว่า Comparison View ที่ใช้เปรียบเทียบเรื่องต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียตามที่ผู้ใช้งานต้องการได้ จึงสามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์และเปรียบเทียบคู่แข่ง (Competitive Analysis) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานมองเห็นรูปแบบการแข่งขันกันระหว่างแบรนด์ มองเห็นความเคลื่อนไหวของแบรนด์คู่แข่งว่ามีการใช้อินฟลูเอนเซอร์คนไหนบ้าง หรือผู้บริโภคตอบรับอย่างไรบ้างด้วยรูปแบบของข้อมูลในมุมมองที่ต่างกันได้ภายในหน้าเดียว

Market Research

ZOCIAL EYE ช่วยในการสำรวจ เก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้บริโภค ทำให้ธุรกิจเข้าใจที่มาของพฤติกรรม ความคิด ความเชื่อ เพื่อนำมาวางกลยุทธ์การตลาด หรือใช้หาข้อมูลในเชิงพฤติกรรมและภาพใหญ่ของผู้บริโภคว่ามีแนวโน้มเป็นอย่างไร หรือมีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใดบ้าง เพื่อที่จะได้วางแผนรับมือได้ในอนาคตด้วย

Sentiment Analysis

Sentiment Analysis จะเป็นข้อมูลของประเภท ‘เสียง’ ของผู้บริโภค เช่น เป็นเสียงเชิงบวกหรือเชิงลบ ฯลฯ ซึ่งใช้ดูได้ว่า ผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับแบรนด์หรือแคมเปญการตลาดที่ทำอยู่ หรือจะใช้ดูวิธีการทำการตลาดของคู่แข่งว่าได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างไรบ้าง เพื่อนำมาวิเคราะห์กลยุทธ์การทำการตลาดของแบรนด์ต่อไปได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

WARROOM : Martech สำหรับทำ CRM

การทำ CRM (Customer Relationship Management) จำเป็นที่จะต้องพึ่งพาเครื่องมือ Martech ในการเก็บรวบรวมข้อมูล จัดการข้อมูลลูกค้า รับเรื่องและตอบคำถามของลูกค้า และดึงข้อมูลที่มีประโยชน์มาใช้บริหารความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าจากหลากหลายช่องทางการติดต่อสื่อสารมาไว้ในที่เดียว และนี่คือฟีเจอร์หลักของ WARROOM ที่ช่วยทำให้เห็นว่า Martech จะช่วยดูแลลูกค้าของธุรกิจได้อย่างไร

สามารถใช้งานได้ในหน้าจอเดียว

ทีมงานที่ใช้ WARROOM ไม่จำเป็นที่จะต้องเปิด SocialMedia จากหลาย platform เพราะสามารถทำงานพร้อมกันได้หลายระบบภายในหน้าจอเดียว ทำให้ดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและลดความผิดพลาดในการทำเคสหลุดได้อีกด้วย

เปิด-ปิด เคสอัตโนมัติ รับเคส และจัดการเคส

เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยดึงเคสรวมไว้ที่เดียวพร้อมกับจัดการมอบหมายเคสให้ผู้เชี่ยวชาญดูแลตามความเหมาะสม พร้อมฟีเจอร์ปฏิเสธเคสในครั้งเดียวและปฏิเสธเคสแบบอัตโนมัติช่วยลดเวลาจัดการเคสได้มากยิ่งขึ้น

กำหนดคำค้นหา (Keyword) ที่ต้องการติดตามได้

สามารถตั้งค่าการติดตามได้ตามคำค้นหา (Keyword) ที่กำหนดไว้ เช่น ชื่อแบรนด์, ใส่คำที่บ่งบอกถึงการรีวิว เช่น รีวิว, แย่, ดี ฯลฯ เพื่อให้ทีมงานเห็นว่า กลุ่มผู้บริโภคพูดถึงสินค้าและบริการในคำที่กำหนดว่าอย่างไรบ้าง

จำกัดสิทธิ์การจัดการและการเข้าถึงในทีม Customer Support

WARROOM สามารถกำหนดบทบาทของตัวแทนต่าง ๆ ออกเป็นหลายระดับ และเลือกแยกได้ด้วยว่าจะจำกัดการเข้าถึงในรูปแบบใดบ้าง เช่น จำกัดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล (Specific Subject Permission), จำกัดสิทธิ์ในการใช้งานบัญชี (Specific Account Permission), จำกัดสิทธิ์ในการจัดการเคส (Specific Action Permission)

ระบบแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ (Real-Time)

WARROOM มีระบบการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางไลน์ (Line) และอีเมล (Email) ช่วยทำให้ทีมงานสามารถตอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องให้ลูกค้ารอนาน

บริหาร API จากแพลตฟอร์มทั้งภายในและภายนอก

WARROOM เป็น Martech ที่เชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกสบาย นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อ MINI APP หรือเว็บแอปพลิเคชัน เข้ามาใน WARROOM ได้อีกด้วย

แนะนำ Martech อื่นๆ จาก Wisesight สำหรับธุรกิจ

COMMAND CENTER

COMMAND CENTER เป็น Martech ในด้าน Data Visualization ที่ใช้จัดการและนำเสนอข้อมูลสำหรับองค์กร โดยแสดงผลข้อมูลบนโลกโซเชียลขึ้นจอ LED ขนาดใหญ่แบบเรียลไทม์ (Real-Time Social Monitoring Display) ทำให้องค์กรเห็นข้อมูลอุตสาหกรรมในภาพรวม และเห็นภาพรวมของข้อมูลแคมเปญที่จัดทำขึ้นได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังใช้งานร่วมกับเครื่องมือและบริการจาก Wisesight เช่น ZOCIAL EYE, DATA CONSULTING, RESEARCH ได้

INFLUENCER DIRECTORY

INFLUENCER DIRECTORY เป็น Martech ที่ใช้สำหรับการทำ Influencer Marketing มีประโยชน์ในด้านการช่วยหา Influencer รีวิวสินค้า โปรโมตแบรนด์ หรือหาผู้มีอิทธิพลจากสื่อโซเชียลมีเดียแยกเฉพาะช่องทางได้ เพื่อให้แบรนด์เจอ Influencer ที่โดดเด่นจากช่องทางนั้น ๆ และนำมาใช้งานเพื่อสร้างผลลัพธ์ได้จริง

นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกของ Influencer แบบละเอียดจากการกรองข้อมูลต่าง ๆ เช่น ยอด Engagement/Post, Follower, Influencer Score เป็นต้น พร้อมกับค้นหา Influencer ตามหมวดหมู่ (Cluster) ของอินฟลูเอนเซอร์ที่ Wisesight แบ่งออกเป็น 38 หมวดหมู่ได้ด้วย

Wisesight Omnichannel Solutions (OCS)

Wisesight Omnichannel Solutions (OCS) คือ โซลูชันที่รวมทุก Martech สำคัญที่ช่วยสร้างระบบ Omnichannel ให้เกิดขึ้นกับธุรกิจ ออกแบบมาโดยคนไทยที่เข้าใจคนไทยได้ดีที่สุด พร้อมช่วยให้ทุกธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมการใช้งานช่องทางดิจิทัลแบบไทยสไตล์ในทุกแง่มุม (Insightful Overview) เริ่มตั้งแต่พฤติกรรมการหาข้อมูลไปจนถึงขั้นเกิดความภักดีกับสินค้า (Brand Loyalty) เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้มีมากขึ้นได้นั่นเอง

Martech เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการพัฒนาธุรกิจในยุคดิจิทัล โดยมีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาด, ช่วยปรับปรุงการติดตามผลการตลาด, เพิ่มความสามารถในการตัดสินใจ และลดความเสี่ยง โดยมีเครื่องมือ Martech มีหลากหลาย ได้แก่ Logo Detection, Consumer / Customer Insight, Sentiment Analysis, Competitor Analysis, Market Research, Social Media Analytics ฯลฯ ซึ่งช่วยให้ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดและพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ