ในช่วงที่ผ่านมา เราได้เห็นเหล่าศิลปินชื่อดังจากทั่วโลกต่างแวะเวียนกันมาจัดคอนเสิร์ตในประเทศไทยกันอย่างไม่ขาดสาย เข้า Instagram ก็มักจะเห็นเพื่อน ๆ ลง Story เช็คอินที่หน้าคอนเสิร์ต หรือเข้า X ก็เห็น Hashtag ของคอนเสิร์ตติดเทรนด์อยู่เสมอ ไม่ว่าจะโมเมนต์ร่วมกับศิลปิน หรือประสบการณ์ที่ต้องเจอตั้งแต่ตอนจองบัตรเข้าชมไปจนถึงตอนก้าวเท้าออกจากฮอลล์ ก็ล้วนแต่ถูกบันทึกเป็นภาพทั้งในความทรงจำและบนโซเชียลมีเดีย ฉะนั้นแล้ว “ผู้จัดคอนเสิร์ต” ก็ทำหน้าที่เหมือนผู้กำกับภาพเหล่านั้นให้แก่ผู้ชมใช่หรือไม่
Wisesight Research ได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากช่องทาง X (Twitter) ผ่านเครื่องมือ Zocial Eye ระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2566 – 31 พฤษภาคม 2567 พบว่าผู้คนบนโซเชียลได้มีการกล่าวถึงประเด็นเกี่ยวกับ “ผู้จัดคอนเสิร์ต” ทั้งหมด 169,515 ข้อความ และมีส่วนร่วมกับประเด็นนี้มากถึง 11 ล้านเอ็นเกจเมนต์
อีกทั้ง Wisesight Research ได้ทำการวิเคราะห์เสียงของผู้คนบนโซเชียลและเหล่าแฟนคลับ ว่ามีประเด็นใดบ้างที่พวกเขาคาดหวัง และพบว่า มี 5 อันดับ ประเด็นที่แฟนคลับคาดหวังจากผู้จัดคอนเสิร์ต ดังนี้
อันดับที่ 1 สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก (Membership) – 23,724 ข้อความ
ระบบ Membership หรือระบบสมาชิกที่ให้แฟนคลับตัวจริงที่อยากใกล้ชิดศิลปิน ได้มีสิทธิจับจองที่นั่งก่อนบุคคลทั่วไป โดยมีการเก็บค่าสมาชิกเพิ่มเติมอยู่ที่ราว 800-1,500 บาท เมื่อแฟนส่วนหนึ่งยอมจ่ายเงินในส่วนนี้เพิ่ม สิ่งที่พวกเขาคาดหวังคือระบบที่เสถียรและสิทธิที่พิเศษกว่าอย่างจับต้องได้
จากข้อมูล เหตุการณ์ที่ทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนโซเชียลสูงสุด คือ คอนเสิร์ต ‘THE DREAM SHOW2 : In A DREAM’ in BANGKOK ของศิลปิน NCT DREAM ที่แฟนคลับส่วนหนึ่งได้สมัครสมาชิกและทำตามเงื่อนไขแล้ว แต่ไม่สามารถเข้าจองบัตรในรอบพิเศษได้ พวกเขาได้ออกมาแสดงความเห็นผ่าน Hashtag เช่น #SMTRUEโกงสิทธิ์Membership #AllTicketต้องรับผิดชอบ และ #ฟ้องSMTrue รวมกว่า 17,907 ข้อความ
ซึ่งทางผู้จัดคอนเสิร์ตอย่าง SM True ได้แก้ไขปัญหาโดยเพิ่มรอบกดบัตรสำหรับสมาชิกอีกครั้ง และให้ผู้ที่ไม่ได้ใช้สิทธิ์สมาชิกสามารถยื่นเรื่องเพื่อขอเงินคืนได้ แต่เสียงตอบรับจากแฟน ๆ หลังจากนั้นกลับไม่ได้เป็นไปในเชิงบวกเท่าไรนัก เพราะถึงอย่างไรแฟนคลับกลุ่มนี้ก็ได้เสียความรู้สึกและโอกาสในการจองที่นั่งพร้อมกับคนอื่น ๆ ไปแล้ว
เหตุการณ์นี้ถือเป็นกรณีศึกษาที่ดีสำหรับผู้จัดคอนเสิร์ตในการเตรียมความพร้อมทั้งระบบหลังบ้าน การรับมือกับปัญหา และการสื่อสารกับผู้บริโภคในภาวะวิกฤต
อันดับที่ 2 ระบบการจองบัตร – 21,858 ข้อความ
ช่วง 1-2 ปีหลังมานี้ ปัญหาที่แฟนคลับต้องเจอในการจองบัตรคอนเสิร์ตแทบทุกครั้ง คือ บอต (Bot) หรือโปรแกรมที่สร้างขึ้นมาเพื่อให้เข้าถึงหน้าเว็บไซต์กดบัตรและล็อคที่นั่งที่ต้องการได้เร็วกว่าการเข้าด้วยวิธีปกติ
ลองนึกภาพตามว่า เราตั้งหน้าตั้งตารอกดบัตรเพื่อไปหาศิลปินคนโปรด ขอให้เพื่อนพี่น้องมาช่วยเฝ้าหน้าจอหรือยืนต่อคิวที่หน้าเคาน์เตอร์แทน แต่อยู่ ๆ ก็มีคนทำผิดกติกา เอาบอตเข้ามากว่านซื้อที่นั่งแถวหน้าไป แถมยังทำเว็บไซต์รวนไปหลายนาที ก็คงจะนอยด์อยู่ไม่น้อย
แฟนคลับที่ทำตามกติกาจึงคาดหวังให้ผู้จัดหรือเว็บไซต์ผู้ให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต เช่น THAITICKETMAJOR และ All Ticket ช่วยเพิ่มมาตรการจัดการบอตเหล่านี้บ้าง ถึงจะพอเห็นภาพว่าผู้จัดก็ได้ทำหน้าที่จำหน่ายบัตรให้หมดแล้วก็ตาม
อินฟลูเอนเซอร์สายไอทีอย่างคุณนายอาร์ม (9arm) ก็ได้ออกมาแชร์มุมมองว่าขึ้นอยู่กับ ‘แรงจูงใจ’ ระหว่าง ฝั่งผู้สร้างบอต กับ ฝั่งเว็บไซต์จองบัตรคอนเสิร์ต ว่าใครจะพัฒนาระบบออกมาได้ดีและเร็วกว่ากัน แต่ผู้จัดจะปล่อยให้สิ่งนี้เป็นภาพจำของแบรนด์ต่อไปจริงหรือ?
อันดับที่ 3 สถานที่จัดคอนเสิร์ตและการจัดผังที่นั่ง – 17,760 ข้อความ
ฮอลล์จะใหญ่พอรับแฟนคลับได้ทั้งด้อมไหม? ถ้านั่งโซนนี้แล้วจะได้เห็นศิลปินชัดขนาดไหน? จะมีเสาหรือลำโพงมาบังหรือเปล่า? คำถามเหล่านี้เกิดขึ้นในใจของแฟนคลับทุกครั้งที่จะตัดสินใจซื้อบัตรคอนเสิร์ต
เป็นหน้าที่ของผู้จัดคอนเสิร์ตที่จะต้องศึกษาแนวทางการแสดงของศิลปิน ลักษณะของฐานแฟนคลับ และข้อจำกัดของสถานที่มาเป็นอย่างดี ก่อนจะวางผังเวทีและที่นั่งให้เหมาะสม แต่ที่ผ่านมาก็ยังมีบางครั้งที่ผู้จัดยังประเมินคลาดเคลื่อนไป จนมีเหตุการณ์ที่ผู้ชมต้องถูกย้ายที่นั่งไปตำแหน่งที่มีสิ่งกีดขวาง (restricted view) หรือ ฮอลล์คอนเสิร์ตโล่งจนคนดูวิ่งเล่นได้สบายก็มีมาแล้ว
ความท้าทายอย่างหนึ่งของผู้จัดคือสถานที่จัดการแสดงยอดนิยม อย่างสนามกีฬาต่าง ๆ หรือฮอลล์ในเมืองทองธานีก็มีคิวแน่นตลอดทั้งปี ทำให้บางครั้งก็ต้องยอมเลือกจัดในสถานที่ไม่คุ้นเคย พื้นที่เล็กลง เดินทางยากขึ้น หรือบ้างก็ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อให้จัดคอนเสิร์ตโดยเฉพาะ แต่จากข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย เราก็ได้เห็นว่า SM True เป็นหนึ่งในผู้จัดสามารถเปลี่ยนความกังวลของแฟนคลับต่อสถานที่ ให้กลายเป็นความประทับใจในตอนท้ายได้ ในคอนเสิร์ตถึงสองงานอย่าง NCT 127 3RD TOUR ‘NEO CITY : BANGKOK – THE UNITY’ ที่จัดขึ้นที่ธรรมศาสตร์สเตเดียม และ 2024 TVXQ! CONCERT [20&2] IN BANGKOK ที่จัดขึ้นที่ UNION HALL
หากเราถอดบทเรียนดูแล้ว สิ่งที่แฟนคลับชื่นชมเป็นพิเศษก็คือโปรดักชันที่ยิ่งใหญ่ เอ็ฟเฟ็กต์ที่ช่วยเสริมให้การแสดงยิ่งเร้าใจ และจอมอนิเตอร์ใหญ่ที่ส่งภาพศิลปินไปถึงผู้ชมทุกโซน รวมไปถึงการจัดเวทีหรือรถรางให้ศิลปินเข้าไปทักทายแฟนคลับได้ง่าย และจัดที่นั่งโดยไล่ระดับ (slope) ให้ผู้ชมที่นั่งอยู่แถวหลังก็ยังเห็นศิลปินได้ชัดเจน เมื่อเหล่าแฟนคลับได้เก็บเกี่ยวช่วงเวลาดี ๆ ร่วมกับศิลปินอย่างเต็มที่ ภาพรวมของผลตอบรับคอนเสิร์ตก็จะออกมาเป็นเชิงบวก
อันดับที่ 4 ราคาบัตรคอนเสิร์ต – 14,970 ข้อความ
ตามมาติด ๆ กับประเด็นราคาบัตรเข้าชม ที่ผู้ชมยินดีจ่ายเงินเมื่อคอนเสิร์ตของศิลปินคนโปรดได้จัดในสถานที่ที่เหมาะกับปัจจัยต่าง ๆ โปรดักชันมีคุณภาพ และบัตรมีเรทราคาที่สมเหตุสมผลกับทุกโซนที่นั่ง
ถึงบางครั้งผู้จัดจะเสนอสิทธิพิเศษ (Benefit) เช่น ได้เข้าชมการซ้อม ได้ถ่ายรูปกับศิลปิน หรือได้ของที่ระลึกพิเศษ แลกกับแพ็กเกจราคาที่สูงขึ้น แม้บางคนจะมองว่าคุ้มค่า แต่อีกหลายเสียงก็มองว่าสิ่งเหล่านั้นอาจไม่ได้จำเป็นนัก เทียบกับประสบการณ์คอนเสิร์ตที่ดีก็ทำให้พวกเขาอิ่มใจได้แล้ว
อันดับที่ 5 การเดินทางและที่จอดรถ – 2,872 ข้อความ
ถึงอันดับสุดท้ายจะมีจำนวนข้อความที่ทิ้งห่างจากประเด็นก่อนหน้าค่อนข้างมาก แต่เราเชื่อว่าใครที่เคยไปดูคอนเสิร์ตหรือต้องเดินทางผ่านไปแถว ๆ ที่จัดงานต่างก็ต้องเคยเจอกับปัญหารถติดกันทั้งนั้น
การจัดการเรื่องคมนาคมก็เป็นสิ่งที่สะท้อนความใส่ใจของผู้จัดได้ชัดเจน อย่างคอนเสิร์ต ‘BamBam THE 1ST WORLD TOUR ENCORE [AREA 52] in BANGKOK’ ของ แบมแบม กันต์พิมุกต์ ที่จัดขึ้นที่ราชมังคลากีฬาสถาน ที่ขึ้นชื่อเรื่องรถติดสาหัสแม้ในวันที่ไม่มีอีเวนต์ ผู้จัดก็ได้จัดบริการที่จอดรถฟรี ประชาสัมพันธ์ให้หลีกเลี่ยงเส้นทางก่อนวันแสดงถึง 1 สัปดาห์ และหลังจากจบคอนเสิร์ต แบมแบมก็ได้ส่งแฟนคลับให้ทยอยเดินทางกลับบ้าน โดยแบ่งเป็น 3 ช่วง ทำให้แฟน ๆ ไม่ต้องเสียเวลารอนาน และไม่กระทบกับการจราจรมากนัก กลายเป็นความประทับใจทั้งกับแฟนคลับและคนทั่วไปอีกด้วย
นอกจาก 5 อันดับข้างต้นแล้ว ยังมีประเด็นอื่น ๆ ที่ผู้คนบนโซเชียลต่างคาดหวัง เช่น เอฟเฟ็กต์ แสง สี เสียง, ผู้ชมและผู้ซื้อขายบัตรชาวต่างชาติ, การรักษาความปลอดภัย และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ในคอนเสิร์ต
อีกหนึ่งสิ่งที่น่าสนใจคือ Top User ที่ได้รับ Engagement สูงสุดบนช่องทาง X ในประเด็นผู้จัดคอนเสิร์ตนี้ คือ สภาองค์กรของผู้บริโภค (@tccthailand) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ขับเคลื่อนสิทธิและคุ้มครองผู้บริโภคในทุกด้าน ยิ่งตอกย้ำว่าแฟนคลับ แฟนเพลง และผู้ชมคอนเสิร์ตทุกคน ก็ล้วนแล้วสมควรจะได้บริการที่มีคุณภาพ สมกับราคาที่พวกเขาต้องจ่ายไป ไม่ต่างกับผู้บริโภคสินค้าอื่น ๆ เลย
เมื่อบนโซเชียลมีเดียมีเสียงของผู้คนอยู่มากมายที่สื่อสารถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ และให้ไอเดียที่แบรนด์ไปต่อยอดได้ Zocial Eye ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้แบรนด์ องค์กร รวมถึงหน่วยงานต่าง ๆ ได้รับฟังและทำความเข้าใจผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
